抖音主播小杨哥（张庆杨）直播主账号“疯狂小杨哥”的翻车风波正在逐渐消散，但其带货翻车事件所引发的连锁反应仍在整个直播电商行业中持续发酵。
合肥市市场监督管理局官方微信公众号19日发布情况通报，针对近期网络反映的涉及三只羊网络科技有限公司有关问题，合肥市市场监管局已与商务局、公安局等部门成立联合调查组，依法依规核查处理，坚决维护消费者合法权益。
此次争议事件，如同一面镜子，映照出行业快速发展背后隐藏的诸多问题，也促使整个直播电商行业开始了一场深刻的反思与变革。
在此背景下，多家官方媒体适时发声，重新为直播电商的商业模式明确了方向，核心仍是电商，而不是娱乐直播。直播电商的出现，是为了能提升优质商品触达消费者的效率，促进消费体验的升级，而不是给制假售假大开方便之门。
环球网在《品质主播领航，直播电商步入规范化发展新蓝海》一文中指出：“直播行业正式迈入了一个全新的规范化发展阶段。而只有高品质的商品、专业素质过硬的主播和完善的售后服务体系，才能赢得消费者的信任，实现多赢共赢。”
这一论断，为直播电商行业未来的发展指出了一条道路：在存量竞争日益激烈的今天，唯有那些能够坚守品质、注重服务、赢得消费者信任的直播带货模式，才能在这场变革中脱颖而出，成为最具商业竞争力的存在。
从“野蛮生长”到“品质为王”
直播带货初期，淘宝、快手、抖音等平台各展所长，迅速崛起。
不同于核心在于电商功能的淘宝直播，抖音与快手作为短视频社交平台，其直播功能深深植根于丰富的娱乐内容之中，因此更侧重于通过内容吸引用户，进而引导购物。
经过几年，流量至上的极端思维逐渐催生了一种“畸形”认知：宇宙的尽头是直播带货，即只要有流量、有热度，什么样的人都可以带货。
所以在这个阶段，直播带货的门槛相对较低，内容形式也多种多样，从美食试吃到服装展示，从家居用品到美妆护肤，几乎涵盖了消费者日常生活的方方面面。
这种广泛的覆盖面和高度互动性，也使得直播带货在短时间内实现了爆发式增长。《2023年中国直播电商行业研究报告》显示，2023年中国直播电商成交额为4.9万亿，增速达到35%。在今年“618”期间，直播电商销售额达2068亿元，同比增长12%。
不过，随着行业的飞速发展，一系列“野蛮生长”的副作用逐渐显现。部分主播和商家为追求短期利益，不惜采取夸大宣传、虚假广告甚至销售假冒伪劣产品的手段，严重侵害了消费者权益。诸如小杨哥带货的婴幼儿面霜因虚假宣传受罚，以及“鲜多裕”牛肉卷被曝非原切牛肉等事件，均暴露了行业监管的缺失和自律的不足。
此外，直播带货的即时性和强互动性，使得商品质量问题难以在直播过程中得到全面呈现，消费者往往被片面信息引导，凭着冲动消费，购买后发现货不对板，引发大量退货和投诉。
市场监管总局公布的数据显示，在过去一年中，关于直播带货的投诉举报案件总数达到了33.7万件，与前一年相比增长了52.5%。
一个典型的例子是，靠“快速过款”赚得盆满钵满的郑香香，她以惊人的速度每秒介绍一个产品，观众几乎来不及细看便已被引导下单。尽管这样的策略让它在七天内实现了高达一亿元的销售额，但随之而来的却是顾客的猛烈批评，许多人抱怨收到的商品质量低劣，表示“质量巨差我都无语了”。
这些问题不仅严重侵害了消费者的合法权益，削弱了他们对直播带货的信任，也对整个行业的形象造成了难以挽回的损害，信任危机如同乌云般笼罩在整个直播带货行业上空。
为了根治弊病，今年7月，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式发布。针对直播带货等网络消费乱象进行了明确规范，特别是强化了直播带货的透明度要求，要求主播必须清晰标注带货主体及商品来源，为直播带货行业的良性发展提供了有力的法律保障，更标志着直播带货行业正式迈入了规范化、专业化、精细化的新阶段。
品质时代的解题“新思路”
2023年，我国直播相关企业注册量为30.1万家，同比增长60.6%，现存直播相关企业数量庞大，且近年来注册量持续增长。
在可预见到的、日益激烈的存量市场竞争中，随着消费者需求的日益成熟与多元化，品质成为直播带货新时代的核心竞争力。为了在这场品质竞赛中脱颖而出，首先，对产品的把控至关重要。
过去像小杨哥那种依赖“流量+低价”的短期效益模式已难以满足消费者的需求，他们更加注重商品的质价比而非单纯的低价。
与之相对应的是，愿意做专业选品的“良心主播”也是存在的。部分头部主播有着非常严格的选品流程，据笔者所知，有些大主播团队会通过“三选（初筛、选品会、终选）、一审、排期、上播”六个步骤来确保直播间的商品质量，为消费者提供更为可靠的选择，甚至有的会自建实验室，自购检测设备，尽量避免在质量上翻车。
但不是所有的主播都有这种实力。因此，有些平台会为直播搭建供应链。2022年，淘宝直播上线了“直播严选”服务，专门为达人直播打造了一个货品池，其中来自天猫旗舰店的品牌商品占比较高，这一模式能够为达人，尤其为中腰部以下达人保证基本的商品质量。
其次，在流量分配机制上，品质时代也已悄然改写游戏规则。
抖音作为娱乐平台，达人在同一场直播中既可以获得电商流量，也可以获得内容流量，所以在小杨哥的直播间里，才会出现大部分时间都在进行格调不高，时有低俗擦边的搞笑表演，还出现过“把卫生巾掏出来”、马桶刷刷牙等低俗言论，对商品的介绍却十分简略。
毕竟，只有在直播间里进行吸引人眼球的表演，小杨哥等主播才能够从抖音公域获得体量更大的内容流量，并适时将其导流给商品。
这种机制下，娱乐性大于专业性，商品介绍被边缘化，“翻车”也就成为常态。相比之下，综合电商平台如果做直播，反而更加注重卖家的销售能力和商品质量，通过优化算法和规则来确保流量向优质卖家倾斜的流量机制，才更契合品质时代的要求。
这也将倒逼各类主播精进销售技巧，以专业知识与行业洞察吸引并稳固消费者群体，形成良性循环。
最后，售后服务也将成为衡量主播和平台竞争力的重要标准之一。
中秋前夕，疯狂小杨哥因为在直播间销售美诚月饼，却因强调商品为香港高端月饼，但被网友发现月饼的品牌运营方为广州市美诚食品有限公司，生产厂家为广州市美诚食品科技有限公司，涉嫌虚假宣传。面对汹涌的舆情，三只羊选择了冷处理，并没有像其他头部主播那样公开回应赔付。
这样的售后激起了更大的愤怒。“三只羊靠拖和躲无法解决危机”“三只羊别再玩文字游戏了”“默不作声，并不能逃避责任”等声音甚嚣尘上。
在品质时代，任何一次售后服务的疏忽都可能引发消费者的不满与信任危机。因此，主播与平台必须构建完善的售后服务体系，包括快速响应消费者反馈、提供便捷的退换货服务以及明确的赔偿机制等。
淘宝直播在这方面提供了一种独特的模式参照。对于官方提供的“直播严选”商品，淘宝还提供正品保障、48小时发货、退货运费险、7天无理由四项服务，此外，88VIP会员的售后服务，如专属客服、退货包运费等也与直播的售后服务叠加，有利于提升消费者的购物体验与信任度，更有助于普通达人在直播带货的品质浪潮中，树立起正面、可靠的品牌形象与良好口碑。
结语
总而言之，小杨哥等头部主播的带货争议事件，虽给直播带货行业带来了不小的冲击，却也是推动整个领域进行深度且迫切的自我审视与革新的催化剂。
在这场变革中，行业逐渐意识到，随着直播生态的持续繁荣与消费者偏好的深刻变迁，品质已跃升为新时代直播带货的核心驱动力。
为此，企业、主播及平台需携手并进，在内容创意与产品甄选上精益求精，确保每一次直播都传递出高品质的信息与价值；在流量分配机制上，应更加侧重于专业性、诚信度及消费者体验，促使资源向优质内容与可靠商品倾斜；而在售后服务环节，则需建立健全的保障体系，确保消费者权益得到充分尊重与保障，以此构建起行业信任与口碑的坚固基石。
只有做到这几点，才能在品质至上的新时代浪潮中乘风破浪，引领行业向更加健康、可持续的方向发展，为消费者带来更加丰富、优质、可信的购物体验。
