(原标题:抖音:9月21日起已对三只羊旗下账号进行停播处理)
抖音电商安全中心9月26日发布公告称,根据相关法律法规及《抖音电商创作者管理总则》,平台对“三只羊”进行了处罚。
图为疯狂小杨哥直播间画面(资料图)
自9月21日起,平台已对“三只羊”旗下账号进行停播处理,后续将进一步敦促其积极整改,妥善解决相关消费者的售后赔付事宜。
此前报道
三只羊复播了,“小杨哥们”却还没脱险
“躲得了初一,躲不过十五”,中秋节已过,直播带货圈一场关于“月饼”的风波却还在持续。
9月19日,中秋节过去的第二天,与小杨哥“月饼风波”有关的词条还在热搜高位挂着。同时,停播仅两天的“三只羊网络”,及其相关账号“疯狂小杨弟”“三只羊网络对酒当歌”等同日在争议中复播。
此前,“辛巴称出1亿元赔付‘三只羊’消费者”及其牵扯出的事件,至今还没有最终定论。今天,“与辉同行”也因为月饼登上热搜,当事公司因此紧急发声澄清。
超级主播们的新一轮危机来袭,所售产品产生争议,更是让直播电商警报频频。当前的大背景则是:直播带货流量红利渐退,业绩增速大幅放缓,各家直播电商出现“流量饥渴症”。
风波会以各种方式结束,但直播经济的信任基石一旦松动,对谁来说,都将是一次不可逆的损伤。
三只羊美诚月饼事件
中秋节当天,三只羊美诚月饼被“打假”事件有了最新进展。当天(9月17日),合肥高新区市场监督管理局发布情况通报:对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。
据多家媒体报道,这场 “月饼风波”起于中秋节前,在售卖美诚月饼时,小杨哥在直播中称:“这款月饼是香港高端品牌⋯⋯米其林大师调制。”不过很快,有不少网友发现,这款 “美诚月饼”的生产商在广州和佛山。还有网友称,这个牌子的月饼在香港并没有实体门店。
9月18日,广州市花都区市场监督管理局发布通报:广州美诚食品公司已取得营业执照和销售预包装食品备案,是一家食品贸易商;广州美诚科技公司已取得营业执照和食品生产许可证,质量管理制度和生产流程环境符合要求,目前暂未发现存在违法行为。
图为广州美诚食品公司所在地 每经记者 吴泽鹏 摄
央广网则在评论中写道:“产品质量暂无问题并不代表主播销售没有问题,更不意味着‘三只羊’可以无视消费者正当的退货要求,继续靠装聋作哑蒙混过关⋯⋯可以说,月饼商家和带货主播双方都心照不宣地‘蹭’香港本土商品,以抬高月饼身价。自己赚得盆满钵满,却置消费者最基本的知情权于不顾。”
9月19日,安徽省合肥市市场监督管理局发布情况通报:针对近期网络反映的涉及三只羊网络科技有限公司有关问题,合肥市市场监管局已与商务局、公安局等部门成立联合调查组,依法依规核查处理,坚决维护消费者合法权益。
19日,上海财经大学数字经济系教授、数字商务研究中心主任崔丽丽在接受《每日经济新闻》记者微信采访时表示,品牌注册在中国香港,与生产地“分离”很正常,关键是主播传递信息的时候过分强调“香港”相关卖点,又没有把整个商品生产与品牌的逻辑关系讲清楚,容易在信息从传播到被接受的过程中产生根本性差异。
超级主播,不只“折”在月饼
中秋节已过去两天,月饼引发的风波还在出现。9月19日,“董宇辉带货月饼疑有质量问题”“与辉同行所售澳门月饼在澳无门店”等词条又登上热搜。
据媒体报道,近日,有网友称“与辉同行”直播间带货“澳门葡记月饼”,但从未在澳门听过这家自称“澳门老字号”的葡记食品。
随后,账号主体为珠海浩亿达贸易有限公司的“葡记手信”在微博发布声明称,关于网传“董宇辉带货月饼疑有质量问题”的内容,为不实信息。“葡记手信”表示,其产品在质量方面并无问题,澳门葡记食品有限公司即“与辉同行”销售款品牌,与网传的在香港注册的“澳门葡记食品有限公司”没有任何关系。
图为微博截图
另一超级主播罗永浩,近期也曾因为“月饼事件”引起网友关注。9月11日晚,罗永浩发布关于“交个朋友”售卖“假洋牌”月饼的情况说明以及退一赔三的决定。
而早在今年“3·15”晚会上,央视点名批评了三家预制菜企业,指出其用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉预制菜。次日,知名打假人王海称,“小杨哥”和东方甄选都销售过槽头肉扣肉,直播间应退一赔十。针对上述说法,东方甄选当时回应称,3月16日上午,公司决定为消费者先行垫付退款,如果生产厂家不能提供有力证据,公司将在垫付全额退费的基础上,进一步对消费者垫付三倍赔偿,并坚决追究商家和生产厂家的责任。3月18日,三只羊也为推广销售“御徽缘梅菜扣肉”致歉,并称已开始先行垫付退款,将追究生产商责任。
辛巴与小杨哥近期的“代赔付1亿元”事件,起因也是辛巴“炮轰”小杨哥及其背后的“三只羊”并未妥善处理消费者的诉求。
超头部主播信任危机“炙烤”直播带货
从“3·15”晚会曝光的槽头肉梅菜扣肉开始,再到现在的“月饼风波”,超头主播们频繁牵连其中,让“直播不可信任”情绪逐渐蔓延开来。对于本就尚未牢固的直播带货“信任基石”,很有可能是“致命一击”。
崔丽丽告诉记者,直播带货白牌产品,产品本身合规,上架销售并不会有问题。“重点还是用夸张、不实的宣传话术,误导消费者下单,最后出现问题没有售后。”崔丽丽表示,主播对于品牌的卖点、定位没有清晰的认知,其次是选品层面,缺乏专业性保障机制。
对于超头部主播的差异化打法,崔丽丽认为,有些主播不深耕专长的领域,过度强调综合的带货属性,但打法又过于粗放,承担不起背后的责任。
据多家机构联合发布的《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》,虚假宣传和产品质量问题一直是直播带货平台的主要舆情问题,且占比高于30%。
直播电商增速放缓的大背景之下,主播们的“流量饥渴症”也越来越严重,但产品质量和如实宣传依旧是底线。与传统货架式电商售卖的逻辑从根本上有所不同,用户更多以兴趣和冲动消费为主,直播带货更加需要“信任基石”的牢固。
而信任的崩塌,最终会造成不可逆转的损伤,没人能够幸免于难。
“如果主播粉丝数量下降、带货量下降,会对平台整体商业生态造成负面影响。而平台商户出问题,平台方的不作为或作为不到位,一定也会受到质疑,最终影响平台信任度,继而影响平台流量、活跃度等。”崔丽丽同时强调。
对于解决方式,她认为,平台还是要进一步提升对“市场终端信任和信心”的常态化监管,这个可能仅仅靠单个平台不足以达成,需要多平台、全行业、市场管理机构等多方参与。