“花2万多元进行牙齿矫正，可是疗程才开始没多久，口腔医院就关门了。”近日，壹粉林乐（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称，自己在位于济南市历下区明湖天地的维乐口腔医院（简称“维乐医院”）购买了牙齿矫正服务，却在中秋节后发现医院已经锁闭。
维乐医院工作人员表示，突然关门系因房租纠纷，未来消费者可在分店继续接受治疗。律师称，消费者和维乐医院经营者之间事实上已构成医疗服务关系，此时可通过向相关部门寻求帮助、向法院提起诉讼等方式进行维权。
市民：花费2万多元购买牙齿矫正服务
疗程刚开始医院就关门
据壹粉林乐介绍，今年3月，她在网上浏览到维乐医院的推荐帖，到店以后，对医生给出的正畸方案比较认可，于是花费21000元购买了这家医院的牙齿矫正服务。“当时，维乐医院并未与我签署任何协议，也不允许我带走治疗方案，我只从他们那里要到了发票。”林乐说。
林乐花费21000元购买了维乐医院的牙齿矫正服务。受访者供图
林乐表示，自己的牙齿矫正疗程长达两年有余，复诊频率为一至两个月一次，她于今年5月正式佩戴牙套，却在7月被告知自己的主治医生已因工资问题离职。“那时我感觉维乐医院的人员流动率较高，对他们开始有些不信任。”林乐回忆说，“负责人和我沟通说，可以把我转给在店里坐诊的其他医院的专家，这样矫正效果会更好。我同意了，并且要求店家提供了盖有公章的费用说明。”
林乐与维乐医院工作人员的聊天记录。受访者供图
按照疗程，林乐需要在9月下旬再次到店复诊。然而最近，医生助理不再回复她的消息，中秋节后，她路过维乐医院时，发现医院的门已经锁闭。
林乐要求维乐医院提供的费用协议。受访者供图
记者查询企查查发现，维乐医院属济南维乐口腔医院有限公司所有，该公司成立于2016年，注册资本为333.33万元。今年4月23日，济南维乐口腔医院有限公司因违反《医疗纠纷预防和处理条例》被济南市卫生健康委员会处罚15000元；今年7月5日，该公司被济南市历下区人民法院列为被执行人，被执行总额为2万元；今年7月15日，因未按执行通知书指定的期间履行生效法律文书确定的给付义务，其法定代表人李嘉聪被限制高消费。
工作人员：突然关店系因房租纠纷
顾客可在分店继续治疗
9月24日，记者来到维乐医院所在的济南市历下区明湖天地，看到这家店大门紧闭，卷帘门及附近的墙壁上张贴着数张告示。“本院与房东协商房租事宜，保证会处理并完成所有顾客治疗，上班第一时间会联系顾客复诊。”告示上写道，并附上了联系方式。
维乐医院总店大门紧闭。李文璇 摄
记者拨通了告示上的电话，对方自称为维乐医院的前台工作人员。“我们是全国连锁的口腔机构，在济南开设有总店和分店，分别位于明湖天地和万科城，两家店隶属于同一家公司。最近总店在房屋租赁上出了问题，和房东已经无法协商，未来我们会将顾客转到分店继续治疗。”该工作人员说。
据上海美维口腔医疗管理集团有限公司官网介绍，“维乐口腔”连锁品牌属美维口腔医疗集团所有。记者注意到，9月24日，该公司的官方微信公众号发布了“关于‘济南维乐口腔医院’的相关声明”，声明中写道：“济南维乐医院并非我司旗下医疗结构。我司与其均为完全独立的法律实体，不存在任何股权、管理、运营上的关联。”
“美维口腔医疗”微信公众号发布了“关于‘济南维乐口腔医院’的相关声明”。
林乐觉得，店家给出的解决方案无法保证后续的治疗效果，不能令人满意。“我们提出要签署补充协议，却遭到拒绝，我认为他们没有依规对患者进行治疗。况且这家公司的法定代表人都已经被‘限高’了，怎么还能在同一个城市继续经营呢？”林乐说，“我目前的诉求是全额退还诊疗费。”
维乐医院分店仍在正常经营。李文璇 摄
9月27日，记者来到位于济南市历下区万科城的维乐医院分店，看到店内摆放着口腔医疗器械，前台工作人员则在正常办公。“总店的事情对我们来说也很突然，我们会为之前在总店就诊的顾客提供服务，这两天已开始陆续接诊顾客，医生助理也会陆续给大家打电话确认具体事项。”当记者以消费者身份进行咨询时，工作人员回复说，“至于能否退款及签署协议，我们也无法决定，还需要和负责人进行沟通。”
律师：消费者可通过向相关部门寻求帮助
向法院提起诉讼等方式进行维权
济南维乐口腔医院有限公司的法定代表人已被“限高”，店铺却仍在继续经营的情况，是否存在法律上的问题？“即使维乐医院总店和分店是同一家公司所经营，但‘限高’是对未按照生效法律文书履行给付义务的一种惩戒措施，此种惩戒与店铺是否仍在继续经营并无必然的联系。”山东瀛岱律师事务所专职律师吴震说。
吴震表示，在此事件中，消费者虽然并不持有书面合同，但和维乐口腔总店的经营者之间事实上已经构成医疗服务关系。“消费者既然已经支付全额诊疗费用，维乐口腔总店就应当为消费者提供约定的医疗美容服务。”吴震说，“消费者此时可以通过寻求消协、市监局等相关部门的帮助进行维权，也可以通过向法院提起诉讼的方式进行维权。”
吴震建议，消费者在选择医疗美容服务时，首先要查看提供服务方的营业执照、医疗机构许可证等相关资质文件；其次，需要与提供服务方签订完善的合同，将服务内容、费用、效果等各项约定以书面形式固定下来；最后，在选择服务前可以多方考察、横向比较，尽可能多地了解提供服务方的经营状况。
（大众新闻·齐鲁壹点 李文璇）
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