来源:人民邮电报

随着数字时代的到来,运营商积极开展数字化适老敬老服务,高速发展的“数智”应用并未与老年群体失之交臂,而是与之不期而遇。爱心服务成功填平了老年“数字鸿沟”,智能视频监控、5G手机、抖音直播、数字医疗、智慧助老以及各种智能服务,已然成老年生活的必需品和好帮手。

日前,山东微山联通营业厅迎来一位年逾古稀的老人,一进门便问:“我的手机怎么看不了监控,也登不了抖音?”营业员小张立刻接待老人,询问情况后得知老人现在用的手机是直板老年机。于是耐心解释:“您这是老年机,只能打电话和收发短信。”

原来,老人在遛弯时,偶遇几位同龄友人,一番寒暄后,话题转移到“时尚”,友人不停地“炫耀”自家安装了智能视频监控,并拿出手机演示:“瞧瞧,这是我家客厅的监控,这是院子里的,这是大门的。”这让老人的好奇心大增,转而又想,为何自己的手机没有这般先进的功能?于是老人来到联通营业厅,在小张的耐心服务下老人也办理了5G+宽带+Wi-Fi+视频监控。现在,朋友们都称他是“5G大爷”。

通过学习5G应用,学习上网和视频技巧,老人逐步跨越了“数字鸿沟”,开启了入门级的“数智模式”,享受着5G服务带来的“适老、敬老”便民智慧生活。

随着老龄化社会的到来,5G成为老年数智的起点和亮点。由于5G网络的广泛铺开,一些基础智能数字便民服务逐渐被老年群体接纳。例如智能手表、手环可以随时监测心率、血氧、步行、爬楼计数、卫星定位、云端数据等。医院、金融、交通的语音助手和放大功能,让老年群体直接受益。他们也能通过网络查询天气、在线生活缴费、在线医疗挂号、播放音乐、收看新闻等。

然而,社会性填平“数字鸿沟”仍是运营商面临的严峻挑战。像“5G大爷”这样主动跨越“数字鸿沟”的老人并不多,大多数老人仍在使用儿女“淘汰”的手机,即便不是直板老年机,也是最初的2G或3G低速手机,以至于面对高速网络和终端设备,不敢用、不会用、不舍得用。

此外,尽管5G技术发展迅速,但由于宣传力度不足,许多老年人对高速率、大数据仍有陌生感和恐惧感。日前,一位老者在营业厅里转了半天始终未说话。营业员询问多次,老人欲言又止,最后无奈离去。不到十分钟,老人又折返回来,满脸尴尬地说:“我的手机不知怎么了,很多信息都没有了。”这也是老年人被“数字鸿沟”隔断的热点问题。老年人本就与网络行业接触甚少,网络、电脑、APP等术语全然不懂。因此,助老跨越“数字鸿沟”需要采取一系列补救措施,采取强力的宣传手段。

首先,要加强老年人“数智”认知培训。可通过社区、上门服务、窗口讲座等形式,举办一些小型培训班,让老年人在初步掌握普通手机的基础上,进一步熟悉和掌握“智能设备”。其次,要突出网络的应用宣传。宣传要让老人能听懂、易于接受,讲老人乐意且愿意学习的技术;还要做到多用图形化、示意图来讲解技术。让老年人学习上网不觉尴尬,学智能不觉困惑和头疼。字体要放大,操作要简化,流程要明白,让老年人上手容易、使用便捷,让5G时代的老人“一个都不能少”。