随着美国假日购物季的全面开启，今年“黑色星期五”呈现出强劲的增长势头，线上销售领域尤其明显。尽管部分零售商在预期中表现得相对谨慎，但美国消费者的消费热情持续高涨。
线上线下双“开花”
根据Adobe Analytics的实时数据，美国消费者在2024年感恩节和“黑色星期五”的在线消费达到创纪录的水平。感恩节当天的在线消费总额为61亿美元，比去年增长了8.8%，远高于去年的5.5%；另据Salesforce报告，今年美国“黑色星期五”的在线销售总额为108亿美元，同比增长了10.2%，创下新的单日销售纪录；Adobe的数据还显示，全球范围内的“黑色星期五”在线消费总额则达到了744亿美元，同比增长了5%。
移动端购物继续成为2024年购物季消费的主力军。Adobe Analytics指出，感恩节当天，55%的线上消费来自移动设备，总金额达59亿美元，同比增长了12.1%，表明消费者越来越习惯于在手机上完成购物。
Salesforce的数据显示，感恩节当天的购物高峰期出现在东部时间晚上7点到午夜之间，这一时段预计占总销售额的35%。
尽管在线购物继续占据主导地位，但线下消费在“黑色星期五”期间表现强劲。据Pass-by的实时数据，截至到当日上午11:30，美国零售商门店已迎来了超过1.43亿人次的客流量，显示出促销对消费者到店购物的吸引力。
不过，零售商的业绩表现差异显著。沃尔玛（Walmart）、亚马逊（Amazon）等大型零售商表现强劲，销售额持续增长，尤其是在非食品类商品的销售上。其中，沃尔玛实现连续第二个季度非食品商品销售同比增长，家居、电子和奢侈品贡献突出。
迪克体育用品（Dick’s Sporting Goods）和阿贝克罗比（Abercrombie&Fitch）等公司则发布了强劲的销售数据，并提高了全年业绩预期。尤其是阿贝克罗比，凭借时尚服饰的强劲需求，成功提升了假期季节的销售预测。
相较之下，塔吉特（Target）和科尔士（Kohl’s）等零售商的表现则不如预期。
AI技术开始影响消费者行为
尽管在全球范围内，“黑色星期五”并不像在美国那样普及，但随着电商的全球化，其影响力正在逐步扩展。从全球消费数据来看，美国市场仍占据主导地位，欧洲和亚太地区呈现增长态势。
根据Salesforce的分析，全球24小时内的消费总额为744亿美元，同比增长了5%；美国的增长明显领先。感恩节当天，美国的在线销售额达到了81亿美元，同比增长了8%。
全球数据零售公司董事总经理尼尔·桑德斯（Neil Saunders）分析指出，今年购物季，零售商面临的最大挑战之一是如何有效吸引越来越挑剔的消费者。消费者支出正变得更加谨慎，特别是在经济压力仍然存在的情况下。
“零售商们需要依赖更多的价格优惠、独特商品和个性化购物体验，以维持顾客的购买兴趣。”尼尔·桑德斯认为，随着AI技术的不断进步，尤其是聊天机器人在购物中的应用，零售商们可能会进一步通过科技手段优化购物体验，进而推动销量。
Salesforce和Adobe Analytics的数据也揭示了消费者在购物决策中对“性价比高”的商品的偏好。尤其是在玩具、电子产品和家电类商品中，消费者不仅关注价格，还注重商品的质量和独特性。Adobe报告显示，玩具的折扣幅度高达27.8%，电子产品折扣为27.4%，电视机的折扣为24.2%，这些商品成为了“黑色星期五”期间的抢购热门。
另外，聊天机器人的使用也显著增加。Adobe Analytics报告指出，通过GenAI聊天机器人进入零售网站的流量较去年增长了1800%，而且20%的美国消费者表示会使用聊天机器人寻找折扣和购物建议。这表明，AI技术在零售行业中的应用已开始影响消费者的购物行为，尤其是在购物推荐和折扣信息方面。移动购物的普及、AI技术的应用以及消费者对质量与独特性的需求正在重塑零售行业的格局。
