【导读】券商各部门轮守加班，积极备战节后行情
中国基金报记者 曹雯璟
随着A股市场迎来大涨行情，各大券商也开启了“国庆假期开户不打烊”模式。
据记者了解，不少券商投顾团队国庆七天全程值班，各大平台每天直播不断，提供最新投资观点同时积极开展投教。此外，不少券商信息技术、运营、客服、网金等后台运营保障部门轮守加班，积极备战节后行情。
多位业内人士表示，为保障火爆行情下系统交易的正常运作，以及应对持续增加的新开户及业务受理需求，各部门有效调配资源，实时、动态确保在岗率，保障客户的需求得到满足，成为今年国庆假期的标配。
国庆假期开户“不打烊”
国庆长假已经开始，开户已经成为不少人国庆期间的头等大事。投资者热情高涨下，各大券商密集打出“开户不打烊、服务不打烊”口号。多家券商表示，国庆假期会加派人手，7x24小时在线审核开户。
海通证券方面称，公司客户服务中心实行7*24小时智能服务和人工服务主备岗制度，全天候实时调动服务资源，保障客户服务咨询。组织人力全面强化线上开户服务，保障投资者开户及时高效。
德邦证券相关负责人也表示，为满足客户在国庆期间的开户和委托需求，德邦证券安排相关业务和技术团队值守，支持客户开户7*24小时开户，及假期提前委托下单，为客户提供更优质的服务体验。
“随着开户量、咨询量激增，各分支机构现场出现火热场景。为快速响应客户需求，国庆长假期间，公司上下积极进行内部动员，分支机构加大人员值班、排班量，保障人力支持，竭力满足投资者各项业务需求，全力缩短用户咨询与开户周期，加速客户启用账户的时间，提升客户投资体验。”华安证券相关业务负责人谈道。
记者了解到，为备战节后行情，国金证券推出全天候线上开户服务，投资者在国庆假期也可办理开户服务，已开户投资者也可办理资金账号找回、密码找回等业务；其次，推出靓号开户服务，投资者可输入自己喜欢的数字筛选账号开户。国金证券相关负责人表示，随着公司线上和客服热线的咨询人数显著上升，为帮助投资者把握行情窗口期，积极响应投资者迫切的开户需求，公司增加了视频见证、电话回访和在线咨询等座席员工，这个节假日分支机构员工依然处在 “战斗状态”，切实保证客户能够顺畅地办理各项业务。
宣传+投教两不误
火爆行情突如其来，也让部分投资者感到不知所措。记者关注到，国庆假期，各大券商投顾部门协同公司研究部门、互联网金融部通过公司APP、微信公众号、抖音、视频号、B站等数字化平台，利用海报、直播、视频、专题页面等方式展开投教，进行高频次的市场解读，帮助投资者及时了解市场变化和投资机会，并提示风险。
以海通证券为例，公司财富管理、金融科技条线和运营中心迅速组织分支机构，强化业务宣导和客户服务工作。通过图文、视频等多种形式的业务宣传材料，对投资者个性化疑难问题第一时间跟踪解决。
在这波国庆营销中，也有一些券商强化了大模型带来的科技价值。比如广发证券基于大模型创新自研了“AI资讯海报生成”应用，赋能运营人员快速捕捉最新热点，一键生成个性化专属开户海报。“过去每张开户海报人工制作时长需10分钟，通过AI生成现在仅需半分钟，且支持大批量制作。”广发证券相关业务人士谈道。
此外，研究所方面也在加强人员配置与支持。比如一些头部券商加班加点写策略报告，一些则增加了国庆电话会议频率，对政策解读、海外市场等内容保持深度观点的输出。
券商中后台各部门轮值加班
积极备战节后行情
随着近期行情回暖，两市交易额创历史新高的同时，交易量比平时也有5倍以上的增长。根据监管要求，为保障信息系统的安全稳定运行，确保重要信息系统的订单吞吐速率、成交峰值吞吐速率等指标在历史峰值的三倍以上，交易时段相关网络带宽至少是近一年使用峰值的两倍。多家券商积极行动起来，国庆长假轮值加班，积极备战节后行情。
德邦证券相关负责人表示，公司组织财富及IT条线相关人员国庆加班完成以下准备：首先，加强信息系统压力测试和稳定性：9月30日交易额、交易量和每秒订单量均创下历史峰值，德邦证券以此作为历史峰值，按照监管要求的容量对网络带宽和交易系统做全链路压力测试和稳定性测试，并安排网络带宽、交易系统和行情站点等进行紧急扩容，以应对节后进一步的交易量增长。
其次，完善应急预案和处置：进一步梳理并完善应急预案，加强风险管理，以确保异常发生时能够多部门联动，更加迅速有效地恢复业务，保障业务连续性。
最后，节前系统测试：10月7日德邦证券将根据安排和测试，进一步落实交易系统全链路验证，做好客户服务的各项准备工作。
节前，证监会还对证券基金经营机构下发今年国庆假期的工作安排，且多处对IT内容做了要求，包括主动排查各交易网络、交易系统、交易设备的容量冗余情况，梳理容量管理风险点并采取针对性措施等。
对此，国金证券IT部门在国庆假期期间安排专人值班受理各项业务，在稳定系统运行的前提下调配人手，积极应对交易日期间的客户咨询及业务办理的高峰，保障各项业务平稳运行。
此外，国金证券信息技术部门也加强了系统监控和防控，要求各业务线主要管理人员全部在岗，组织做好客户解释工作以及业务办理工作；呼叫中心则制定应急话术并增加呼入接听座席，力争客户咨询能够第一时间得到解答。
“这个国庆节，公司与客户服务相关部门的人员都主动自觉地放弃了休假。信息技术部、金融科技部忙着对相关系统进行巡检、加固；互联网金融部忙着对开户渠道资源进行跟踪分析、统筹协调；运营管理总部则加班加点进行开户见证、审核；不少分支机构也都安排人员接受客户咨询、为客户提供开户服务。”华安证券相关业务负责人表示。
面对火爆的市场行情，以及随之暴增的开户、咨询等业务量，北京一家头部券商市场部人士透露，国庆长假期间，主要是与客户开户、交易保障的各个相关部门，以及一线的各分公司、营业部都在利用假期提升和完善各项服务保障工作，为节后可能到来的开户和交易高峰进一步做好准备。
编辑：黄梅
审核：陈墨
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