一年一度的“双11”已经落下帷幕。如往年一样，商家优惠、平台补贴、消费者凑单满减如期上演，一场热闹的购物盛典弓弦拉满。从各家平台公布的“战报”来看，“双11”依旧是商家生意的绝佳爆发点。
以抖音电商为例，据其发布的2024“抖音商城双11好物节”数据报告，众多商家借助双11大促迎来生意增长。10月8日至11月11日，超3.3万个品牌成交额同比翻倍，近1.7万个品牌成交额增速超500%，累计有275个品牌通过直播带货实现成交额过亿元，超2000个单品成交额破千万元。
从2009年到2024年，“双11”已经走过16个年头。16年来，“双11”不再仅仅是一个节日，更成了提振消费、拉动内需的一个引擎。尤其在国际市场不确定性增加、国内经济增长承压的背景下，“双11”更是被各方寄予释放消费活力的厚望。
复盘“双11”，其根本逻辑就是平台赋能，商家让利，消费者得实惠。良性循环下，商家能从高于平常的销量中获得利润，消费者购得物美价廉商品，平台则获得佣金和营销收益。只有三方共赢，“双11”这套商业模式的飞轮，才能转得起来。反之，注定行之难远。
也可以看到，近年来，不论是国家对平台滥用市场支配地位的垄断行为出台相应政策，遏制无序竞争，还是加速推进互联互通，政策着眼点，都是为了捍卫消费者与商家的利益。很多商家，摆脱了“二选一”的烦恼，实现“利出多平台”，增加了流量与收益，最终，也让消费者得到了实惠。
如果持续关注电商生态的人会发现，今年的“双11”在悄然发生着一些变化，除了一如既往地强调和保障用户购物体验之外，多家平台都开始把商家体验提到了新高度。如松绑“仅退款”政策、帮助商家降本减负系列措施等等，试图打造一个“营商环境最好的一届双11”。
所以，平台优化营商环境，从规则上赋能，经营上松绑，对于商家轻装上阵，激活做好优质生意、打折让利的积极性，具有重要意义。本质上，这也有利于促进平台数字经济长期繁荣发展。
在这方面，近年来，快速成长的抖音电商就做了很好的实践。从“兴趣电商”再到“全域兴趣电商”，抖音电商在为用户提供丰富消费场景、满足多元品质需求的同时，也通过持续赋能让利，为商家生意带来新增长。
电商平台上，商家为了获取服务与流量扶持，要向平台缴纳一定的保证金与佣金，这些费用直接关系到商家的成本结构和利润空间。2024年下半年以来，抖音电商先后推出部分类目降佣免佣、下调保证金、降低运费险成本等多项惠商政策，帮助商家降本增收，提升服务能力。以运费险降本措施为例，双11期间抖音电商商家运费险成本平均降低24%，预计全年可以为商家节省超过40亿元。
尤其在“双11”前夕，抖音电商更是推出史上力度最大的新商政策，对新入驻的商家大派礼包，包括新商30天内订单最高可享100%返佣、90天扶持政策等措施，帮助新商家快速冷启动。这些涉及资金、流量、营销等多个维度的措施，在降低新商家运营成本的同时，也有利于提高其品效，实现快速增长。
这些组合政策已经开始初见成效。上述报告显示，双11前后大批中小商家入驻抖音电商寻找生意机会。首次参与双11大促的新商家数量较去年同比增长33%，新商家日均销售额环比增长45%，成交额破千万元的新商家数量同比去年增长32%。服饰、鲜花绿植、水果蔬菜是新商家入驻较多的行业。
总结起来，抖音电商优化营商环境的措施，就是四个字：有增有降。增的是服务能力、返佣力度，减的是创业成本、经营负担。围绕“好商品、好内容、好服务”，抖音电商致力于构建一个繁荣、健康且可持续的电商生态系统，为商家创造更多机会，也为消费者提供更好的购物体验。
良好的营商环境是一切好生意的前提。对于电商经济而言，店铺是维系商业生态的关键枢纽，不仅是商品交易的场所，也是品牌形象展示的窗口，更是与消费者建立信任和互动的桥梁。对此，平台尊重商家利益，尊重商业规律，完善治理规则，优化经营方法论，就是给商家向上成长的空间，就是为电商经济涵养源头活水。
文/姜维
