“AI时代真的已经到来了” 。
有赞创始人白鸦在有赞12周年大会上官宣有赞智能体和全托管服务内测上线时预言，未来的生意，数字化是基础，客户运营是抓手，所有这些都可以交给智能技术完成。
“我非常坚信，最多10年，最快5年之内，中国人一周只需要工作4天。用工具解决问题，数字化和智能化带来效率提升是必然的趋势。”
与上述“理想”相呼应的实践是，白鸦称有赞的AI智能技术能让商家回归“坐商”——等客到店、看单发货。“其他都交给有赞智能体来完成”。
一
AI智能体
所谓有赞智能体，是有赞基于AI智能技术为商家提供智能化运营的SaaS服务的集成产品。
有赞从2016年开始主要精力全部在门店数字化构建上。截至目前有赞超过60%的交易服务都是基于线下门店场景，尤其是连锁门店客户是有赞的主力客户。
由此，有赞SaaS+AI服务的发力点就在于如何通过客户运营提高商家销售额、提高客户留存复购率，构建“智能客户运营”的闭环。
目前，有赞主要有“三板斧”：
第一，打通全渠道客户资产，将所有销售渠道的会员放在一起运营；
第二，建立有效连接客户的通道，将到店和购买过的客户转化为公私域好友；
第三，用AI将客户运营自动化，根据有效最佳实践智能匹配客户运营策略。
有赞过去的经验也发现，在做好全渠道客户统一运营、建立私域有效的客户连接、自动化客户运营策略的前提下，有三个动作能真正带动客户活跃和复购。
一、做好线上多渠道的营销和销售，在客户活跃的公域平台发布有效内容去触达消费。
二、帮助导购发现商机做出更多业绩，让导购做到更加有效的离店服务和销售。
三、请好的客户成为自己的分销员，通过个人分销和群团购等方式获得更多业绩。
对于上述三个动作的达成，有赞提供了一系列智能化产品去做支撑。
首先，有赞有为商家打通全网全渠道的赋能能力，以及布局多渠道及多渠道运营的智能化、自动化服务系统。
针对如何让导购做好客户运营，有赞将导购产品升级为“智能导购”——通过帮助导购发现精准商机，指导导购营销和维护客户，帮助导购做更高业绩。
请好的客户成为分销员，则是过去十年来有赞看到多数商家有效的做法，数据上显示至少每年产生了几百亿的交易。
有赞也因此将做了8 年的分销市场的服务延伸到了“群团购”领域，上线“群团团”业务，帮助商家连接团长，帮助团队找到优质的商品供给，高效维护自己的粉丝。
二
“SaaS+AI”必须卖“结果”
有赞研究AI始于2022年10月份。当年年底，白鸦带队赴美，其后团队在美待了4个月。去年春季，有赞正式发布AI产品——“加我智能”。
从时间表来看，有赞在SaaS+AI的赛道比国内大部分SaaS企业服务企业早发力了半年以上时间。
到今天，有赞的“加我智能”已经主要涵盖有赞智能体和全托管服务两大板块。
具体拆解来看，有赞智能体包括商机指引、智能托管、营销专家、智能经营报告、智能穿搭、智能销售（数字销售）等等。
全托管服务包括小红书、微信视频号、微信小店短视频和图文营销、粉丝互动、商品库存、订单履约、评价管理、售前售后等几乎所有线上渠道运营及内容制作。
除已内测上线的智能体，有赞目前还正在研发更多智能体以满足商家不同大小经营场景的需求。目前，有赞工作台“智能体”频道都已覆盖这些功能。即有赞能根据商家的需求，匹配适合的智能体。后台还提供实时查看智能体的干活进度及带来的销售额，商家可借此释放人力，而把重心放在战略决策和验收等层面。
在AI企业服务的布局上，有赞抢了先机，也踩了坑。
白鸦回顾，最初有赞也是随大流学着美国人去做营销图文生成。到后来才开始聚焦具体的场域做智能经营分析，做智能助手和智能营销专家。
“踩坑”过程中，有赞开始理解到AI能做什么，和目前AI还做不到的。尤其是在和商家的交互过程中，有赞理解了商家真正需要AI来帮他们做的是完成一个个运营的场景，以及看到结果——做大销售额，带动客户活跃复购率，提高运营效率。
“AI即结果，AI即销售额。”白鸦认为，SaaS公司过去给了商家一堆由GUI界面组成的软件功能，接下来如果继续用一堆由AI组成的软件功能给到商家，是没有意义的。“必须拿AI来直接解决问题，必须拿AI来直接给商家带来销售额和复购率的提升，而不是卖功能。”
三
商家大规模应用AI企业服务
基于要给交付结果的目标，过去一年，有赞在AI研发上投放的主要精力，包括研发人员方向开始转向商家要的结果——提效增收。
有赞去找真正的能提升销售额的运营场景，慢慢越走越深，直至上线智能体，到全托管服务。
白鸦透露，目前有赞工作台在内测上线的“全托管服务”类似过去的“代运营”服务，但服务主体全部由AI智能技术完成。
就有赞内部自身应用AI的效果来看，白鸦称，“有赞应用AI智能助手的解决方案，客服提效超过70%。目前有赞的客服巡查几乎都在用AI完成。过去一年，有赞有大概百分之十几的销售效率的提升来源于AI的帮助。”譬如有赞产品界面的设计效率，原来是有30几个UI设计师，现在用AI后减化到只有两个人。”
目前阶段，有赞的全托管服务尚处于测试阶段，盈利模式是没有基础技术服务费的纯利润分成模型。
但白鸦对有赞整个AI业务的成长节奏非常满意，对其未来表现预期乐观。
白鸦的预见在于看到了三点：1、在有赞自己身上看到了AI应用效果的数据；2、商家开始活跃使用AI；3、看到有赞的智能体真的能解决问题——即AI降低了人力，提升了产量，提升了效率。
“去年，AI主要是在有赞内部测试、应用。今年的状态是大部分的AI产品，有赞商家们开始用起来。尤其是最近半年，商家开始大规模用起来。我们的AI产品也陆续一个一个去交付结果。预计到2025年，应该有赞所有的AI产品都是冲着交付结果去的。”
白鸦透露，在token本身成本在降价的大环境下，过去两个月有赞token的费用却翻了10倍。这意味着大量的商家开始用起有赞免费的“加我智能”服务。
“可能再给我们差不多三个月左右的时间，大家也会看到蛮有意思的AI产品出来，那其实是个大号的数据搜索，但数据检索最后的结果会让很多品牌商受益，因为它快速的能理解到消费者想要什么，而且还有很大的扩展空间。另一个是我们在做一个有关产品设计的AI产品，有赞内部开始作为天使用户在应用内测。”
四
有赞做AI企服的“底气”
智能体和全托管服务的内测上线，意味着有赞的AI产品从过去的数字化系统，已经升级到能在内容营销、客户沉淀、客户运营、门店经营等具体场景中全自动匹配商家需求，帮助商家提效增收的智能化系统。
从数字化软件公司到做AI大数据智能化，有赞的底气在于基于有赞过去12年的数字化基础设施即客户运营系统和交易数据的积累，基于过去对消费者的理解，对百万级店铺如何运营的know how，上万亿交易数据的know how。
举个例子，有赞AI智能体的一项服务是“商机指引”。有赞怎么应用AI帮助商家洞察商机，提升销售呢？
有赞做法的其中之一是基于过去大量的用户数据积累及用户访谈做出消费调研报告。譬如就在有赞12周年大会上，有赞分享发布了《2024消费趋势研究报告》，做出了一些对未来消费趋势的研究。譬如报告显示，普通民众的压力不再是房产首当其冲，而是更为日常、大众的，来自收入、健康、工作的压力。后者使得消费支出减少，理性消费心理成为趋势。
白鸦说，消费趋势变化背后是宏观经济、社会变迁、时代情绪等一系列因素综合作用的结果，在存量时代，洞察消费者、回归消费者，已经成为商家的共识，商家经营的重点也需要从“客户运营”出发推动生意模式的转型升级。
有赞会根据消费者全网购物行为分析、根据消费行为路径计算推导、根据本店商品和销售特征等，多维度计算后，将“高转化可能、高购买意向”的商机推送到工作台，并附带商机转化的“推荐做法”。
而通过有赞智能体，商家输入行业概况、目标人群等调研需求，会自动跳出调研提纲，修改并确认后，系统会在数据库匹配出有效问卷，并输出完整的调研报告，同时也提供个性化定制报告。
商业观察家
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