快手因短视频存在违法信息被处罚,还面临电商增速放缓烦恼

雷达财经鸿途出品 文|石业 编|深海

11月22日,“国家网络安全通报中心”官方微信发布通报称,针对快手公司短视频中存在违法信息等问题,公安机关依据《网络安全法》规定,依法给予快手公司警告处罚。

通报显示,经查,快手公司存在对法律、行政法规禁止发布或者传输的信息未及时处置,以及落实青少年模式不到位等情况,导致违法信息扩散,危害未成年人身心健康,违反了《网络安全法》相关规定。违反了《网络安全法》相关规定。公安机关依法对快手公司给予行政处罚,责令其全面落实青少年模式,全面排查清理违法信息,并依法依规处置违法违规账号。

雷达财经注意到,尽管快手多次表态宣称积极保护未成年身心健康”,且多次发布“未成年人保护报告”,但在知乎等社交平台上,围绕快手低俗内容对未成年伤害的话题一直出现。

11月24日,雷达财经在黑猫投诉平台上以“快手 未成年”作为关键字搜索,共出现了4218条投诉内容,其中绝大多数涉及未成年人消费退款诉求,包含“未成年人购买游戏产品无法退款”“未成年直播间被主播诱导打赏无法退款”“诱导未成年人在快手商城下单未退款”等。

除了合规问题外,快手目前正在面临电商业务增速放缓压力。

值得关注的是,11月20日,快手发布2024年三季度财报,紧跟着11月21日、22日,快手股价分别下跌11.7%和4.42%。

因“未成年问题”再被监管点名

快手并不是第一次因对“未成年身心健康保护不利”被点名,雷达财经根据公开资料梳理发现,早在2018年,快手就曾“保护未成年身心健康不力”问题被监管部门约谈。

国家网信办官网显示,因被指传播涉未成年人低俗信息,2018年4月,国家网信办依法约谈“快手”“火山小视频”直播短视频平台负责人。

国家网信办表示,经查,“快手”“火山小视频”未能落实企业主体责任,出于博取眼球、获取流量目的,疏于账号管理,任由未成年人主播发布低俗不良信息,突破社会道德底线、违背社会主流价值观,污染网络空间,严重影响青少年健康成长。

国家网信办依据《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《互联网直播服务管理规定》等法律法规,并要求“快手”“火山小视频”暂停有关算法推荐功能,并将“王乐乐”“杨青柠”“仙洋”“牌牌琦”“陈山”等违规网络主播纳入跨平台禁播黑名单,禁止其再次注册直播账号。

快手因短视频存在违法信息被处罚,还面临电商增速放缓烦恼

快手负责人当时表态称,将进行彻底整改,暂停更新有关频道5天,禁止未满18周岁的未成年人注册网络主播,已有账号一律关停,进一步完善审核管理机制,建立未成年人保护体系,用正确的价值观指导算法,积极传播正能量。

雷达财经注意到,在网信部门的指导下,2019年及以后,快手等互联网平台上线“青少年防沉迷系统”,即“青少年模式”。

2021年以后,快手每年发布关于《快手未成年人保护报告》,披露其在未成年人保护工作上的举措和进展。

例如,在《2024快手未成年人保护报告》中,快手宣称,其针对未成年人隐私信息保护持续优化产品功能和技术解决方案。截至目前,快手青少年模式已经具备了包括限制未成年人私信功能、限制陌生人关注未成年人等八大功能。

然而,雷达财经注意到,在知乎等社交平台上,有关“未成年人在快手上消费”“快手上不健康图片和信息危害未成年人身心健康”等话题仍不时被提起。

快手因短视频存在违法信息被处罚,还面临电商增速放缓烦恼

雷达财经注意到,在黑猫投诉平台上的4218条投诉内容中的绝大多数,是关于未成年人消费退款诉求。包含“未成年人购买游戏产品无法退款”“未成年直播间被主播诱导打赏无法退款”“诱导未成年人在快手商城下单未退款”等。

快手因短视频存在违法信息被处罚,还面临电商增速放缓烦恼

以“未成年直播间被主播诱导打赏无法退款”为例,雷达财经通过“快手 打赏 未成年”作为关键字搜索,共搜索到投诉900多条,其中甚至有涉及平台主播“诱导未成年打赏问题”的投诉。

电商增长故事不好讲

11月20日,快手公布了2024年第三季度财务报告显示,该季度,快手实现总营收达到311.31亿元,较去年同期增长了11.4%;期内利润32.7亿元,同比增长49.9%;经调整后净利润39.48亿元,同比增长24.4%。

财报公布后的21日,快手港股股价大幅跳水,当日收跌11.7%。次日,快手股价继续下行,最终收跌4.42%。

有分析指出,快手股价大跌与“电商增长故事不好讲”有关。

财报显示,快手的营业收入由线上营销服务、直播、其他服务(包含电商)等三大业务贡献,今年第三季度,公司线上营销服务、直播和其他服务对收入的贡献占比分别为 56.6%、30.0% 和 13.4%。

从三季度财报来看,公司的起家业务——直播业务无论是绝对收入,还是占营收比重均在下滑。

今年第三季度,快手直播收入93.38亿元(未经审核,下同),占总收入的比重为30.0%。上年同期的直播收入为97.19亿元,占总收入的比重为34.8%。

公司线上营销服务收入由2023年同期的人民币147亿元增加20.0%至2024年第三季度的人民币176亿元,主要是由于智能投放能力及算法的持续优化,推动营销客户消耗增加。

其他服务(包含电商)收入则与电商密切相关。

从2020年开始,快手进军电商,很多业务围绕电商进行转型或者进行拓展,发展较好的当属电商业务和围绕电商的广告业务。

根据中国经营报报道,从2021年第四季度到2024年第一季度,这10个季度电商GMV保持着平稳的发展态势,季度的同比增速基本上在30%上下浮动。然而,随着快手电商GMV成功突破万亿元大关,其增速在今年二季度开始出现明显放缓。

具体来看,今年二季度,快手电商实现GMV为3053亿元,同比增速降至15%。拉长时间线对比发现,2022年第二季度,快手电商GMV为1912亿元,同比增长31.5%。而在今年三季度,快手电商实现GMV为3342亿元,同比增速为15.1%。

从收入影响来看,第三季度,快手其他服务收入(主要包括电商业务)41.59亿元,同比增长17.5%。而2023年同期增速为36.53%。

针对电商业务,快手科技创始人、董事长兼CEO程一笑曾表示,电商业务是公司未来增长的重要引擎之一,也是整个快手商业生态的中心。但随着直播电商渗透趋缓,快手接下来如何讲好新的增长故事,有待进一步观察。