近日，知名主播辛巴在其直播间以1999元的价格售卖小度学习机Z20plus经典版，并指责部分大主播在售卖时要求品牌方先涨价1000元再售卖，从中获取高额利润。
针对这一说法，10月21日，小度学习机官方电话客服向蓝鲸新闻记者回应称：“小度品牌方不可能配合主播涨价售卖，即便是官方店铺大促，价格也不会有大幅波动。如果第三方经销商有大幅降价行为，我们会进行核实处理。”
200万用户背后的争议：小度学习机定价遭质疑
蓝鲸新闻记者就此事件联系了多个电商平台的小度官方旗舰店。店铺客服均表示，辛巴售卖的小度学习机并非来自官方店铺，且Z20plus经典版这一型号也未在官方店内上架。
公开数据显示，辛巴售卖的小度学习机来自其关联的“小度电子教育旗舰店”，该店铺称自己是小度学习机的经销商，所售产品为辛巴专属版本，并非官方店铺所售的高思版。
此事件将学习机价格体系中的不透明性和差异化问题推向公众视野。辛巴售售产品与小度官方旗舰店在型号和定价上存在差异，进一步引发了消费者对定价机制的质疑。多个网友在网络平台上询问“学习机差价”的真实性，并纷纷在“广东夫妇”的社交账号下留言质疑是否涉及涨价问题。截至发稿，“广东夫妇”并未对此事作出回应。
根据公开资料，小度学习机是百度“AI生活”业务中的重要布局，产品涵盖智能屏、智能音箱、智能学习机等多个类别，并在市场上占据领先地位。
官方数据显示，截至2024年8月，小度学习机的累计用户数已超过200万，每日活跃用户达到一半以上。在AI老师模式支持下，预习、同步辅导、课后练习等核心功能的使用率相比传统模式提升了3.5倍。
小度科技CEO李莹此前在接受贝壳财经采访时表示，在文心大模型的赋能下，用户每天使用学习机的时长增加了25%，达到114分钟。相比传统语音助手，用户与AI老师的对话问答次数提升了88%，每天人均对话次数达到16次以上。
然而，也有声音对AI学习机的实际效果提出质疑。据上观新闻报道，有家长反映机器里的查漏补缺和作业诊断功能很多题只有答案没有解题思路和过程，让孩子有些无所适从。一名初中数学教师则表示，学习机可能会影响学生独立思考的能力。
售后投诉高居榜首：质保期内充电故障竟需自费维修？
今年4月，大众报业集团旗下信网报道，消费者兰女士购买的小度学习机在质保期内出现了充电故障，商家要求自费维修的处理方式引发了她的不满。这一投诉再次将小度学习机的售后服务和产品质量问题推向公众视野。
2023年6月，兰女士在京东“小度智能教育官方旗舰店”购买了一台价值3999元的小度学习机用于孩子学习。起初设备表现良好，涵盖了学校课程、作业辅导等多项需求。然而，使用8个月后，设备无法充电，兰女士尝试更换充电器后仍无法解决问题。
她联系商家客服并将设备寄至指定的维修中心。几天后，兰女士被告知，学习机的充电接口损坏，需支付112元维修费。由于设备仍在质保期内，且故障非人为因素，兰女士对收费表示不满，质疑商家违背质保承诺。
小度智能教育官方客服对此回应称，质保期内非人为因素的故障一般可免费维修，但需检测后确认是否符合免费维修条件。兰女士被建议与商家进一步沟通解决问题。
兰女士的投诉并非个例。据新京报教育事业部联合千龙智库舆情风险评估治理中心共同发布的《2023年度智慧教育品牌影响力分析报告》，小度学习机以99.32分高居学习机消费投诉榜首，投诉问题集中在产品质量、售后服务、内容更新等方面。尤其是涉及产品质量问题的投诉，消费者普遍反映设备故障后售后不积极处理，或要求消费者支付较高的维修费用。
图源：新京报
此外，黑猫投诉等平台也有多位用户反映小度学习机的售后问题，如质保期内拒绝维修、售后态度冷漠等。
小度学习机作为百度旗下的智能教育产品，凭借其多样化功能吸引了大量用户。然而，随着销量增长，消费者对售后服务和产品质量的要求也在提升。尤其对于依赖长期使用的学习机类电子产品，售后维修服务的质量直接影响用户体验。
商务部数据显示，2024年上半年，AI学习机的零售额增长了136.6%，学习机市场的竞争日趋激烈。然而，消费者投诉数据也反映出，学习机在硬件稳定性、内容更新和售后服务方面仍存在较大改进空间。
值得注意的是，除小度外，学而思、希沃、读书郎等多个学习机品牌也出现在投诉榜单前列。这反映出当前智能学习机行业整体面临质量管控、售后服务等多方面挑战。
目前，小度学习机的定价争议仍在持续发酵。截至发稿，被辛巴点名的“广东夫妇”等主播尚未对此事作出回应。
