【导读】快手宣布:废止“退款不退货服务”
中国基金报记者 安曼
一直被商家诟病的“退款不退货服务”,终于有人出手了!
日前,快手电商发布公告称,因业务内容调整,经平台综合考虑决策,废止“退款不退货服务”,后续将推出更好的服务产品。
对于已开通“退款不退货服务”的商家,快手电商平台将在12月2日终止向商家提供该服务,商家可在12月2日前主动解约,届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单,系统仍会按原有配置内容执行。
据此前多家媒体报道,随着网购日渐成为国人的日常生活,各大电商平台推出的“仅退款”政策简化了售后流程,维护了绝大多数消费者的合法权益,但同时也滋生了恶意“仅退款”行为,让其成为少数人“薅羊毛”“白嫖”的捷径,甚至还有人在网上兜售“白嫖课”,给平台商家造成了不小的损失。
“仅退款”推出三年
纠纷频发
2021年,拼多多推出“仅退款”服务。即支持消费者收到损坏严重或图片完全与实际不符的商品的时候,可以无理由全额退款。如果商家不同意无理由全额退款,平台会介入直接帮消费者全额退款。
随后,这项规则逐渐成为各大电商平台的“标配”。抖音、淘宝、京东等均推出了相应的“仅退款”服务。
本是为了维护广大消费者的合法权益,为消费者提供更加便捷、人性化服务的规则,却让部分消费者利用规则恶意“仅退款”,从而“白嫖”商品,薅商家“羊毛”。
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》(以下简称“报告”),在一份主要来自淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音小店、快手小店、小红书等主流电商平台2000余位商家的问卷反馈中,7.9%商家在近一年里商品被申请“仅退款”的比例达八成,10.09%商家的“仅退款”比例占据一半,34.31%的商家有三成,46.65%的商家有一成,仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。
在态度方面,89.05%的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度。
在消费者层面,有25%的人会因“薅羊毛”而使用“仅退款”服务,高频使用“仅退款”服务的消费者占13.39%。
另外,《报告》显示,2021年至2024年7月,地方各级人民法院共处理“仅退款”案件约500起,在2023年达到最高。
快手三季报公布后
股价一度下挫近20%
11月20日,快手发布2024年三季度财报。
财报显示,2024年第三季度,快手营收311亿元,同比增长11.4%;经调整净利润39亿元,同比增长24.4%;此外,2024年第三季度,快手平均月活跃用户数7.14亿,同比增长4.3%;平均日活跃用户数4.08亿,同比增长5.4%,日活用户突破4亿创下新高。
这份看似一份不错的成绩单,资本市场却并不买账。第三季度财报发布后,快手港股股价大幅跳水,一度跌超12%,两日跌幅近20%。
除了认为快手的用户数增长遭遇瓶颈外,投资者还认为被视为另一增长引擎的电商业务也增长乏力。
财报显示,2024年第三季度,包含电商业务在内的快手其他服务营收42亿元,同比增长17.5%;电商GMV3342亿元,同比仅增长15.1%。
今年以来,快手电商GMV除一季度仍保持28.2%的同比增速以外,二、三季度均维持在15%水平,较去年增速几乎腰斩。
编辑:小茉
审核:木鱼
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