来源:新闻晨报
你有遇到过高奢品牌的柜姐柜哥服务态度很差,甚至歧视顾客的么?
11月23日,广东,有网友发布视频称自己在深圳LV万象城店遭遇男销售忽视,并且被女销售翻白眼。
据当事网友描述,自己跟男友中午去深圳万象城吃饭,排队期间去LV逛了一下。进去之后,男销售跟他们说今天比较忙,没有人带。两人逛了一圈后离店。
情侣逛LV,男销售跟他们说今天比较忙,没有人带 视频截图
之后,男友发现手机不见了,两人就折返回到LV店内寻找手机。女生发现在男友进去找手机的过程中,有女销售对她们翻白眼。事后女生将这件事告诉了男友,两人觉得很气愤,就到LV店内跟销售理论。
两人到LV店内跟销售理论
网友发布了理论过程的视频,并配文:奢侈品行业也是服务行业,在LV当销售就可以这么目中无人?不知道你在牛什么?
视频中,门店经理和女销售接待了两人,男友质问涉事女销售,有没有经过专业培训?这(翻白眼)就是你的专业是吧?
在两人说明情况后,涉事女销售向两人道了歉,女销售称:当时确实是一个比较紧急的情况。非常抱歉,给你带来了不好的体验。两人在女销售道歉后离去。
情侣称被销售斜眼瞪 视频截图
该网友在视频中称,自己是万象城年消费百万的黑金卡会员。她自称年消费百万的黑金卡从来都没有遇到过这么离谱的事!当事人还呼吁大家如果遇见这样的销售,一定要勇敢站出来合理维护自己的权益,不受一点儿委屈!
网友评论
不少网友说,如果黑金卡都是这样的待遇,不敢想对普通顾客会是什么态度。
凝佩嘉:黑金卡都这样,我进去不得被翻死了。
ccla:富婆美女进去都被白眼,我这种土狗都不敢进去了。
还有网友说很多高奢品牌的服务人员总是高高在上。
蔓越莓seven:做得好!应该狠狠投诉,当时在重庆解放碑LV,柜姐也是瞧不起人,说我带的金镯子俗气,给我展示她的梵克雅宝,越想越气,一年多了还是很气。
网友评论截图
十亿少年的梦:其实全店最便宜的就是她们俩了。
吻梧桐:沈阳万象城的vca,我现在都记得有一次穿校服去逛,我一进去根本没人理我,我问价格,一个柜哥上下扫视了我一眼,嗤的一声问我买得起吗?
还有网友表示,这个男朋友能处!关键时刻为女友出头。
对丑人0容忍:好喜欢这种男的,我见到的男的都不会给女朋友撑腰。
小福猪:你男朋友真好,之前我在外面买衣服,试了没有买,那个店员也是对我翻白眼,我没有看到,后面回去的路上我男朋友说那个店员对我翻白眼,我很生气他甚至觉得我无理取闹。
有网友支招投诉方法。
我的名字77:直接打官网电话,给总部发投诉邮件,邮箱地址官网都查询得到,不然你们把区域经理叫过来也都是内部处理,所以奢侈品柜姐最怕消费者投诉到总部去了,因为直接影响到整个店铺的考核。
是我:我去逛Gucci,因为很喜欢当时新出的那个表…然后那个男的疯狂翻白眼,问他他也不说,然后我就当着他的面,让另外一个柜姐包了两套成衣一个包两个手表,然后直接去中国总部投诉,后面他给我发短信,说行了吧,我处分,让我给你道歉,对不起。
来源| 新闻晨报 陆靖珺综合当事人账号、网友评论
延伸阅读
女子在商场里被无人机撞脸 大疆门店:赔5千不得再举报
“6月8日晚,我突然被无人机撞了!”回忆起当时的情况,沈女士还是心有余悸。
“当时,无人机直接撞到我的额头,脸上也出血了。”沈女士称,当时她在江北一家商场里逛,撞到她的无人机是里面大疆专卖店的。当时,有个顾客正在试飞无人机。不知道什么原因,无人机直接就撞到了她。事情发生后,她马上找大疆专卖店工作人员讨要说法。“我当时捂着流血的脸走到大疆专卖店门口,他们才知道无人机撞到人了。”
事情发生已近一个月,沈女士与大疆门店沟通了很多次,但对方表示,有关赔偿事宜要走流程,需要上级领导审批,一直没有给出一个明确的答复。“我当天治疗的费用1000多元。医生说,额头上会留下疤痕,后续的治疗会淡化疤痕,但不可能完全去除。”沈女士认为,大疆门店应该对她的后续治疗负责。双方就赔偿方式和金额多次沟通,但未达成一致意见。
沈女士受伤后的情况 图/受访者提供
7月5日,大疆专卖店给了沈女士一份承诺函——大疆门店已经尽到安全义务,由于当时顾客不听员工劝阻,执意违规操作无人机,导致沈女士受伤,出于人道主义,公司一次性赔偿5000元。沈女士不得再提任何要求,也不得再举报、投诉、诉讼。只要沈女士签字,大疆方面就可以立刻打钱,把这件事情了结。
“这个书面文件完全是从大疆的角度出发,推卸责任,用我的口吻写的所谓承诺书。这种傲慢的态度,我是无法接受的。”沈女士拒绝签字,双方的协商再次陷入僵局。
沈女士丈夫干先生向记者强调,无人机不能在室内试飞,尤其在人流密集的商场,很容易造成伤人事故。他们希望大疆门店正式公开道歉,并做出切实的整改,确保以后不会有同样的事故发生。
“近一个月,我们为了这个事耗费了很多时间和精力。”干先生认为,大疆门店的处理效率和态度让他们感到很生气,“如果当时被撞的是小朋友,问题可能会更严重,他们不但没有反省,反而想通过这样一份所谓的承诺书推卸责任。”
沈女士向记者出示的一段视频显示,出事之后,还有人在商场室内试飞无人机。
7月6日,记者来到江北这家大疆门店了解到,当时撞到沈女士的是大疆的Air3型号无人机,配备了独立的显示屏和机翼防护罩。而撞到沈女士的就是机翼防护罩。“如果是叶片直接撞到我,那么情况会更加严重。”沈女士说。
撞伤沈女士的同款大疆无人机 记者 毛雷君/摄
记者看到,大疆门店距离当时发生碰撞的位置大概20多米,中间还有其他店铺阻挡。按照当时的情形,无人机超出了试飞人员的视线范围,只能通过遥控屏幕获取实时信息,操作不当可能是造成撞击的主要原因。大疆门店工作人员表示,目前,他们有专人对接这个事情,其他人员不能随便发声,拒绝透露更多内容。
记者从商场管理方了解到,商场内禁止无人机试飞。商场业态管理相关负责人司先生告诉记者,“我们之前对大疆门店在商场内的违规试飞已多次警告、罚款,但还是无法完全杜绝。这次事故发生后,我们也在积极协商,希望双方能达成一致。今后,我们也会加强巡查,避免类似问题发生。”
浙江同舟律师事务所合伙人韩志清律师认为,造成伤害的责任主要在试飞的操作人员,大疆门店可以先行赔付,之后向其追偿,商场作为管理方也有一定的连带责任。作为责任方,首先要赔偿受害人因为受伤而支付的医疗费用,而之后的其他赔偿则要通过协商方式解决。如果双方意见分歧过大,可以考虑通过司法途径解决。
韩律师强调,无人机具有一定危险性,如果在特定场合试飞,最关键要做好事先防范,建立完善的规章制度并保证实行,才能消除隐患,避免造成人员伤害和财产损失。