2024年12月初,一场快递“停摆”风波打乱了浙江嘉善群众的生活节奏。“只要是嘉善县的地址,商家都不发货,说打不出单子”“我前几天买的东西,眼看就要到嘉善了,物流信息却突然显示被退回了”“我不仅收不到快递,连寄也寄不了”…… 社交平台上,不少IP定位在浙江嘉善的网友纷纷吐槽起自己的遭遇,称当地的“三通一达”(中通、圆通、申通、韵达)和极兔速递等快递派送出现异常,自己只能另选其他快递公司服务。
▲12月4日,嘉善县当地市民已可正常收取快件
12月4日,红星新闻记者走访了嘉善县多家菜鸟驿站与快递网点。多名当地快递承包商表示,之所以会出现异常并非快递员停工,而是他们所属的公司主动停工,想以此跟快递品牌总部进行谈判。有承包商月收入为负数,还有快递员账号停用后仍被扣罚,目前他们正在就核对罚款明细问题与所属公司进行沟通。而这一矛盾背后,是嘉善县实行的“三通一达+极兔”五个品牌快递共配模式。
负责运营管理的嘉兴谊合供应链管理有限责任公司(简称“谊合公司”)法定代表人杨国华表示,快递业务已陆续恢复。快递承包商称,谊合公司已找他们协商,但目前尚未给出解决时间。
大量营业网点突然“停摆”
快递在嘉善“进出两难”
12月1日,有网友晒出一张微信截图,称浙江嘉善的圆通、中通、申通、韵达以及极兔快递开始全部停工,既不派件也不收件,快递全部压在嘉兴转运中心。不久,便有当地网友跟帖表示,自己所购的商品物流信息显示,快件被卡在嘉兴、杭州等地。“(有的快件)莫名被退回了,说是客户地址不在派送范围。”
另外,红星新闻也注意到,还有网友曾晒出一张线上下单的截图。图片显示,以嘉善县魏塘街道为到货地址,极兔速递、韵达快递、圆通速递、中通快递、申通快递均显示不可达。其中,极兔速递不可达的原因标注为网点运营异常;韵达快递则显示网点已关停;圆通速递的不可达原因标注为目的网点停派、内部调整;中通快递和申通快递的不可达原因则是地址不能配送,且申通快递还有停业整改的原因。
▲12月4日晚,多名谊合公司的承包商来公司核对此前的罚款明细
另一名在场的承包商刘某告诉记者,他与快递员辛苦干了一个月,但根据他得到的账单明细表,他不仅没有挣到钱,反而还倒欠公司钱。据刘某提供的“嘉兴谊合南部智慧物流园—‘承包区月度应收应付’账单明细表-2024年10月”显示,刘某所负责的快递业务员共有2人,当月的5家快递应付费用(含派送费与派件费调整金额)为26483.2元,应收费用(派费直达、应收发货及其他费用、收承包区负激励)为28069.03元,最终应结算给刘某的费用则为-1585.83元。
另外,记者也注意到,在关于罚款统计方面,谊合公司将其命名为“负激励明细”,罗列出超700余条扣款事项,其理由涉及未派前电联、客诉质量不达标、遗失、破损/短少/污染、签派超时或超时未派等,且涉及的金额既有一两元的,也有上百元的。如,快递员徐某在9月15日,因遗失件被扣6.99元;10月4日,因客服线下理赔,被扣101.82元;10月6日未派前电联,被扣金额2元。最终,在当月的收承包区负激励中,徐某被扣2274.28元。
“其中部分罚款并不合理,像快递员徐某,他的账号早就停掉了,还一直在扣钱。”刘某说,这些罚款并不是及时告知的,而是隔月告知,且从未向他或快递员进行签字确认。“有些罚款责任并不在快递员身上,像快件破损,很多包裹在分拣的时候就破了,但最后一投诉就是快递员承担。”
而当记者询问是谁在对快递员作出罚款时,各承包商却表示并不清楚。有承包商称,所有的罚款都是系统给的,而系统则属于各个快递品牌的总公司。刘某则认为,作出罚款的是谊合公司。“所有的罚款只有一个表格过来,钱扣没扣我也不知道,而品牌总公司罚款则会有明细。”
多家快递共配模式下
服务和考核标准难统一
据了解,嘉善县实行“三通一达+极兔”五个品牌快递共配模式,即几个快递品牌共用场地、运力等资源,将单一包裹派送转变成多品牌包裹配送。多家快递公司与当地企业合资成立的共配公司——嘉兴谊合供应链管理有限责任公司,负责包裹配送的运营管理。
有快递员在接受媒体采访时表示,正常情况下,发往嘉善的“三通一达”和极兔速递等品牌包裹,会先经过临近的几家转运中心,再到嘉善台升园区内的共配公司物流仓库进行分拣,然后运至快递末端网点,再由快递员送货上门。据当地媒体4月份报道,嘉善县已完成建设快递末端网点200余家。
据银柿财经报道,在共配模式下,嘉善县快递员派费基本在0.45元/件~0.8元/件。快递员拿到的派送费用则分两部分发放,如派一个票件有0.8元,系统会先把0.4元直接结算到绑定的账户,另外0.4元会在下个月进行结算,而这笔费用要在扣除罚款之后再发放。
▲12月4日,谊合公司物流仓库逐步恢复正常派件
一名了解当地快递行业的业内人士向记者表示,此前几家快递还未合并时,他们只做单个的快递品牌,接受一种考核标准,如果遇到投诉,可以尽快找机会处理,即使未处理单月的罚款也不会太多。但现在,5家公司合在一起,每家的要求与标准都不相同,最后汇总信息反馈也滞后。“可能这家在时效上有要求;另一家则在服务上有规定,快递员很难同时完成不同快递品牌的要求,且各家罚款加在一起单月的金额必定会不同于合并前。”
该人士认为,此次事件暴露出了快递共配模式的不足。“初衷肯定是为了整合资源、降低成本、提高效率,但却忽略了5家快递品牌虽然配送共配,但发件与配送标准上却并未统一。”
12月4日,红星新闻记者在嘉善县实地走访多家菜鸟驿站与快递网点。一小区菜鸟驿站负责人告诉记者,当地多家快递公司已开始陆续恢复正常派送。
为验证该说法,记者以当地某酒店为寄递地址,分别在电商平台和中通快递平台进行了快件下单。其中,向外寄出的快件在平台下单成功后,成功预约到快递员上门取件;记者网购的外地商品则于5日下午成功派送至酒店。
在嘉善台升园区内的谊合公司物流仓库处,记者看到,有车辆正在卸货,少数几名工作人员正在分拣快递包裹。一旁挂有中通标识的房间里,多名工作人员正在处理货架上的快件。工作人员告诉记者,目前当地的各快递网点均已恢复正常,市民可正常下单寄递快递。
12月5日,记者在谊合公司见到了该公司的法定代表人杨国华,他表示,此前的快递异常系突发事件,目前已经(处理)好了。而对于承包商在罚款问题上的诉求,杨国华则简短回应称是正常的(情况)。“他们说我们算账算得不对,这种情况是每个企业都会有的。”同时,记者也从快递承包商刘某处获悉,谊合公司已找他们协商,目前尚未给出解决时间。
红星新闻记者 罗梦婕
编辑 郭庄 责编 邓旆光