国庆假期，旅游市场迎来出游高峰。抖音生活服务数据显示，长假期间，平台酒店住宿团购订单量同比增长205%，地方菜餐饮和景点票券团购订单量增长了95%和63%。为保障消费者假期消费可能遇到体验问题，抖音生活服务节前便启动“国庆假期体验保障专项”计划，推出多项举措并升级服务赔付标准，全力保障假期消费体验。
抖音生活服务数据显示，跨省游是国庆期间的主流选择。针对节假日旅游资源相对紧缺，消费者在预订酒店后可能遭遇的到店无房或加价问题，抖音生活服务提供了兜底保障措施。若因商家原因无法按预约提供客房，平台将承担订单金额最高3倍的差价赔付。同时，对于商家临时加价的情况，平台会优先协调商家以预订价格履约，并先行垫付费用，确保消费者的出行计划不受影响。国庆期间，平台累计为超过2500名消费者提供相关的体验保障。
“安心游”服务
假期前，抖音生活服务对“安心游”进行了全面升级，目前旅行社商家开通率高达96%。升级后的“安心游”涵盖了强制购物必赔、无隐形消费、行程一致、成团保障、拒签保障、特殊退改保障、不可抗力保障及7*24小时客服八项权益，作为平台基础服务保障，覆盖所有线路游旅行社商家，为消费者提供更加安心的旅游体验。十一期间，“安心游”服务专线接通率94%、用户满意度91%。
为了应对国庆消费高峰可能出现的商品缺货问题，抖音生活服务联合平台餐饮和综合类商家推出了“缺货补券”服务，消费者在商品缺货时能够获得满减券购买其他商品。国庆期间，共有超过1100个商家使用了该功能，累计补偿的券总数超过了7000张。
“平台极速垫退”服务
此外，平台还推出了极速垫退服务，对于合理的退款申请，将先行为用户进行垫退，确保用户体验不受影响。国庆期间，这一服务帮助超54万名消费者获得好的退款体验，用户平均退款时长从1.89小时降低至“0秒”到账。
据了解，抖音生活服务接下来将继续致力于提升消费者体验，推出更多特色服务，以满足消费者的多样化需求，创造更加安心的消费环境。
封面新闻记者 黄靖茹
