针对部分消费者反映在短视频平台参与“300元抢6399元电动车”活动后遭遇提车被拒的情况，九号公司11月15日发布官方说明，承认由于电商运营团队的设置失误，导致用户误解活动规则，决定对近500名下单用户履行核销承诺。
11月9日凌晨，九号电动车通过抖音本地生活平台推出电动摩托车M95c+的秒杀活动，显示商品优惠后的价格为300元，但未明确标示该金额为“定金”，导致部分消费者误认为该价格即为最终购车价格。实际上，这款电动摩托车优惠后的售价为5799元，300元仅为定金。
活动进行两小时后，运营团队发现异常订单并立即下架商品，但此时已有大量用户完成购买。
据南京广播电视台《南京零距离》报道，消费者小陈和冯先生等人均表示，参与该活动后，他们成功下单并支付了300元，随后前往门店提车时却被告知“订单无法核销”，未能顺利提取电动车。其他消费者也表示遇到了同样的问题，部分消费者通过网络查询后发现，在一个群聊里已有88人同样遭遇了类似困境。
针对这一事件，九号公司在声明中表示，电商运营部门在活动设置过程中未在详情页明确标注“定金”字样，导致部分用户产生误解，误以为300元即为购车价格。九号公司对因此给用户带来的困扰深表歉意，并承诺将按原平台核销时效进行处理，即所有下单的近500名用户可以在2024年11月30日前按300元的定金价格提车。
声明称，针对此次事件，消费者可以通过九号公司官方消费者热线（400-607-0001）进一步咨询或处理相关事宜。
此外，九号公司还表示，将继续与用户保持沟通，并提供更多的解决方案，在未来将加强后续平台活动的审核和透明度，以防类似问题再次发生，力求让消费者感受到公司的诚意与责任。
