大象新闻记者 金晓利

11月29日，“”快手废止退款不退货”话题冲上热搜，快手电商在《关于废止“快手小店退款不退货服务规则”服务说明公告》(以下简称公告)中称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，废止“退款不退货 服务”，后续将推出更好的服务产品。

根据公告，对于已开通“退款不退货服务”的商家，快手电商平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

不少商家被“薅羊毛”

近年来，一种名为‘退款不退货’的消费机制在电商领域悄然兴起，该机制允许消费者在不满意商品时，无需退回商品即可获得退款。

这一模式“仅退款”最早由京东自营在2014年推出。2017年，亚马逊推出“退款不退货”的售后服务，2021年，拼多多推出仅退款”售后服务，随后抖音电商，淘宝等主流电商平台陆续跟进相关服务。

"仅退款"的初衷是为了提升消费体验。然而，随着时间推移，起初受到消费者广泛好评的便捷服务，却引发了不少商家的抱怨。

商家们反映，该机制被部分消费者滥用，故意“薅羊毛”的消费者越来越多。

张先生在拼多多平台上经营着一家女鞋店铺，自店铺上线以来，几乎每日都会面临“仅退款”的申请，金额范围广泛，从几十元的凉鞋到几百元的高跟鞋不等。

买家只需简单勾选商品存在尺码不符、材质差异或是磨损等质量问题作为退款理由，甚至在咨询过程中稍微提及此类问题，平台便会自动为买家提供‘仅退款’的快速通道，绕过退货退款的正常流程。

一位在某电商平台经营干果店的店主透露，他曾遇到顾客因长时间未取件，导致购买的干果受潮变质，随后要求“仅退款”。

“很多时候正在回复客户问题，平台就提前介入，为买家提供了‘仅退款’服务。”商家根本没有发言的空间。

在中国裁判文书网搜索“仅退款”,结果多达3000余条，其中就有不少类似的买卖合同纠纷案。

多家电商平台优化‘仅退款”

面对这一困境，电商平台开始重新审视并调整‘仅退款’规则。

今年下半年，淘宝率先宣布将优化该功能，减少对优质店铺的售后干预，赋予商家更多自主权。

紧随其后，1688也在9月4日发布公告，提出为商家经营减负，调整‘仅退款’规则，并设立专项资金补贴高回头率商家，同时开通绿色申诉通道。

拼多多则在7月更新了售后服务细则，强化商品质量抽检，并对用户仅退款时限进行了规范。

此次快手电商平台废止“退款不退货服务”，有网友认为这是一个积极的变化，有助于提升电商行业的整体服务水平。

但也有一些网友表达了担忧，他们认为取消这项服务可能导致更多的消费纠纷，尤其是在处理低价值商品时，不仅退货流程变得更为繁琐，消费者的权益难以得到有效保障。