12月4日，中国质量协会发布2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果。中国质量协会指出，2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数为79分（满分100分），同比下降1分，连续两年下降。品牌形象下降和用户对于质量的个性化需求未得到有效满足是导致用户满意度下降的主要原因。
测评结果还显示，用户对当前新能源行业个性化质量供给水平的满意度同比下降，影响行业用户满意度提升。新能源汽车行业用户感知质量得分79.4分，同比下降1分。其中，用户对于个性化质量的满意度同比下降2分。
中国质量协会指出，行业用户满意度水平同比下降应引起行业的高度重视，新能源汽车企业不仅要在产品制造、服务设计等方面坚持以用户需求为核心，更要在企业经营层面切实强化以用户为中心的经营理念，倾听用户、尊重用户，切实解决用户实际体验过程中的质量痛点。（澎湃新闻记者 吴遇利）
