平安健康率先赢得ESG双A评级，充分体现了其在ESG领域的实践进展获得了国际权威评级机构的高度认可。
医疗健康行业因关乎生命权天然具有强烈的社会责任属性，促进“医疗公平、安全、保护隐私”一直以来是公共社会的长期追求目标，也是ESG在医疗健康行业最核心的价值体现。 随着ESG从理念引入到深化实践的过程中，关于如何践行ESG理念成为重要问题。 一直以来致力于打造“中国版管理式医疗范本”的平安健康近期在ESG的实践进程中再迎里程碑，也为外界提供了一个医疗健康行业ESG实践范本。
2024年10月7日，国际权威指数公司MSCI（摩根士丹利资本国际公司，简称明晟）发布最新年度的2024全球环境、社会与治理ESG评级，首次将平安健康的ESG评级结果由A上调至AA，这一评级在恒生指数医疗保健设备行业排名第一。
MSCI的ESG评级一直以来都是深受全球投资机构认可的ESG评价体系之一，评级覆盖了全球范围内超过16400家发行人，因其评级全维度、公信度高，评级结果被广泛应用于专业投资机构的投资决策中，成为制定投资策略、评估企业可持续发展能力不可或缺的重要参考。
长期关注ESG实践领域的专业人士表示，MSCI此前已经连续三年对平安健康ESG给予A级评级，此次评级由A级进一步上调至AA级，充分体现了平安健康在ESG领域的实践进展获得了国际权威评级机构的高度认可。同时，今年4月，平安健康还正式加入了联合国全球契约组织，这也标志着平安健康长期以来积极践行社会责任的努力得到了国际认可。
平安健康为何能够率先赢得国际权威评级机构MSCI的ESG双A评级？
《巴伦周刊》中文版认为，在直接关系到公共健康与社会福祉的医疗行业，平安健康率先致力于打造“中国版管理式医疗范本”，在实现商业价值的同时，将医疗健康行业的社会责任贯穿始终，努力为公共社会创造出了一个全新领先的医疗健康管理模式。从更长期的角度来看，其在应对公共社会卫生挑战，促进医疗“公平、安全、保护隐私”等方面体现出了极其重要的ESG实践价值。
平安健康执行副总裁兼首席财务官臧珞琦表示:平安健康将持续加强与各利益相关者在ESG方向上的探索和沟通，通过在商业实践中融入并运用ESG理念和原则，营造可持续发展的、共赢合作的行业生态，创造更丰富内涵的社会价值，从而一起推动中国ESG理论和实践的进步，为中国经济和社会高质量发展做出贡献。
践行普惠与公益医疗
作为关乎生命权的医疗健康行业，给予每个生命个体所应得的医疗健康服务是医疗公平的重要内涵，这既是人类道德原则，也是社会公平的重要基础，然而医疗公平问题仍然是当前全球公共卫生领域最具挑战性的核心议题。
根据联合国卫生组织（WHO）的研究显示，全球医疗资源分配不平等，医疗服务的可及性和质量差异，以及医疗费用的过度负担仍然是实现医疗公平的重要阻碍。特别是包括贫困人口、残疾人、老年人以及儿童在内的社会弱势人群，由于经济水平、生理遗传等诸多因素是公共社会医疗卫生体系的脆弱一环。
因此，缩小健康差距，实现全民健康一直是世界各国共同追求的重要社会目标。早在2016年，我国就提出了实施健康中国2030战略，保证人人享有基本的医疗卫生服务，争取到2030年实现全民健康素养水平的大幅提升。这其中，普惠医疗和公益医疗在医疗资源公平分配和关注弱势健康群体中具有不言而喻的重要性，平安健康的ESG实践价值首先就体现在了普惠医疗和公益医疗方面的积极行动。
在普惠医疗方面，平安健康将ESG可持续发展理念引入到了产品创新和服务体系的再造中，并且充分发挥作为互联网医疗及时、高效的优势特点，打破了传统医疗健康服务的时空限制，将医疗服务真正普惠到了社会人群的各个角落。
例如今年春节期间，平安健康旗下的“平安家医”医疗与健康服务人次日均超过了8.6万次，累计服务超过了65万人次，其中，极速问诊服务的30秒接诊率达到92.9%，累计获得了超过8万次患者的真实评价，好评率高达99.2%，大大解决了在特殊时期面临的医疗资源困难问题。
第三方权威报告《后疫情时代家庭医生趋势洞察》也肯定了平安健康家庭医生在普惠医疗中发挥的重要作用。报告指出，平安健康家庭医生为用户提供咨询、诊断、诊疗、服务的全医疗健康管理思路，有效解决了“看病难”、“看病贵”两大痛点。
从全球卫生体系来看，实现普惠医疗面临的最大阻碍便是医疗资源分配不均衡，其根本痛点在于较高的医疗资源成本。平安健康的价值主张一直以来便是为用户“省心、省时、又省钱”的三省价值，这从价值理念上正好契合了普惠医疗的根本需求。
值得注意的是，今年以来，平安健康已经先后在广州、东莞、珠海、大连等地积极接入线上购药医保支付功能，并推出了“妙级问诊、全程陪护、超300种常用药贵就赔、过期换”的服务承诺，为普通民众线上购药进一步提升便利性的同时，极大地减轻了民众购药经济负担，惠及了千家万户，得到了社会各界的广泛认可。据平安健康相关负责人透露，平安健康当前还在紧锣密鼓筹备全国其他重点城市陆续开通医保线上购药服务，力争未来在更多地区推广线上医保支付这项便民惠民的工程，守护全民健康。
公益医疗方面，近年来平安健康一直都积极响应脱贫攻坚号召，自2018年起，于线下持续推行“村医工程”，面向村卫、村医、村民三个层面实施立体化的健康扶贫工程，努力提升全国贫困地区医疗水平。据相关数据统计，截至2023年末，平安健康已先后累计援建、升级了1228个偏远地区的乡村卫生所，培训村医超1.1万人，同时共计开展了700余场移动健康体检与义诊活动，帮助超过1万名村医与志愿者医生形成结对关系，惠及了全国超过10余万村民。
在对部门贫困偏远地区的医疗援助中，平安健康深度结合了其内部优势医疗资源，面向吉林延边州、湖南、贵州等偏远贫困地区捐赠物资，助力提升贫困地区的基础医疗服务水平和民众健康素养。
通过践行这一系列切实落地的“普惠医疗”和“公益医疗”行动，平安健康从自己秉承的“三省”价值主张出发，积极推动了公共社会医疗资源的公平普及与下沉触达，进而为健康中国2030实现全民健康贡献自己的力量。
严守医疗质量与信息安全
医疗健康关乎每个人的生命健康问题，因此具有高度的严肃性、安全性以及隐私性。因此，在医疗公平之外，医疗质量是医疗健康行业ESG社会责任的又一重要内涵，严守医疗安全，避免出现医疗事故，可谓是所有医疗行业从业者必须严格守住的行业“红线”，体现了强烈的社会责任感。
平安健康作为互联网医疗的领军企业，在医疗健康的实践中，始终牢牢秉承了严苛与精益求精的“工匠精神”，不断进行着医疗质量管理提升，严控医疗安全底线。“在医疗健康领域，质量和安全永远是第一位的，我们对涉及医疗质量和安全问题的态度是“一票否决”。”平安健康资深副总裁兼首席技术官贺立权表示。
对于拥有庞大用户群体的平安健康来说，医疗质量与安全可谓责任重大，其左手是巨量有医疗健康服务需求的金融和企业客户，右手需要通过标准化流程和质控体系整合管理大量服务商，中间通过家庭医生和养老管家串联，为这一庞大客户群体提供优质的互联网医疗“三到”服务。
为此，平安健康特别重视通过AI人工智能技术的赋能来提升医疗安全质控。据了解，平安健康用了整整10年时间，先后通过三个阶段，实现了AI赋能解决医疗质量、医疗安全与医疗效率的三角困境。目前平安健康App平台已经沉淀了14+亿次量级的问诊，通过AI科技完成了全面的在线问诊质控，重症锁屏识别标签超过了5万条，AI自动生成的电子病历，经人工检验，甲级率达到99.8%，这一成绩远远超过了国家标准，同时用药处方质控方面合规准确率达到了100%，这些数据，全部体现了平安健康沉淀的AI技术在切实保障医疗服务质量方面发挥出了极其重要的作用。
同时在用户服务体验的提升上，平安健康AI赋能的效果也已逐步显现。截至2024年6月底，平安健康打造的“平安医博通”大模型实现了AI赋能医疗全流程业务场景，可帮助家医服务效能提升约30%，在各类问诊咨询类业务场景中，服务五星好评率超过了98%。
医疗安全之外，医疗隐私信息保护同样至关重要。在这方面，平安健康从内部出发，搭建了自上而下的信息安全管理架构，设立了信息安全与数据安全管理委员会，并向审计及风险管理委员会进行直接汇报，以此保障医疗信息安全和隐私管理的有效执行。同时，平安健康还会定期开展信息安全相关的内部审核工作，并规定至少每年开展一次外部独立审计，来确保信息安全政策、管理系统和管理体系的有效性。
截至目前，多个具有公信力的权威管理部门高度认可了平安健康在医疗信息安全、隐私保护方面的努力。其中，平安健康获得了国际认证机构DNV（挪威船级社）颁发的ISO/IEC27001信息安全管理体系认证、ISO27799个人医疗健康信息安全管理体系认证，成为首个获得DNV认证的互联网医疗领域企业，这标志着平安健康网络及个人信息安全管理已经达到了高水准的医疗健康信息安全管理标准体系要求。此外，平安健康还获得了工信部TLC数据安全管理能力认证等多项信息安全认证，在安全合规方面，平安健康开展的业务通过信息/隐私安全管理认证的比率达到了100%。
赋能中国企业践行ESG理念
随着ESG环境、社会、治理的含义逐渐延伸，“治理”成为ESG于外界又一关注的重点，其内涵涉及公司的管理结构、决策过程、透明度、道德标准和法律合规性等多个方面。其中，企业如何对员工进行人文健康关怀，吸引并留住优秀员工，促进员工与企业共同成长等维度被认为是体现企业现代治理水平的关键因素。
平安健康的企业愿景是“让每一家企业拥有健康职场，让每个家庭拥有家庭医生，让每一位用户拥有平安健康”，这一愿景恰恰体现了帮助中国企业打造健康幸福职场，提升企业治理水平的重要内涵，切实赋能中国企业深度践行ESG理念。
针对中国广大企业员工健康管理需求，平安健康潜心多年打造了“易企健康”专业、全面、高品质、一站式的企业员工健康管理解决方案，这成为了国内企业健康管理的新样本。平安健康建立了“体检+”、“健管+”两大产品服务体系，在检前、检中、检后为企业员工配备专属保健医生，提供管家式主动健管服务。通过深入研究和挖掘职场员工的健康管理需求，实现了从“健康检测、风险管理”到“健康干预，用药就医”的闭环健康管理，帮助中国企业员工全面改善健康状况。
这体现在了一个个鲜活生动的案例当中。自2023年起，平安健康为华润啤酒提供了多维度的健康管理服务支持，在升级体检套餐、增加可选体检机构、丰富健康主题活动、提升体检满意度等方面取得了卓有成效的进展。除此之外，平安健康还与华润啤酒联合开展了30余场职场健康活动，包括肩颈按摩、健康科普讲座、女性关爱活动等，受到了员工的广泛好评，提高了员工参与健康管理的积极性，协同华润啤酒践行ESG理念，营造企业的健康文化氛围。
这些实践行动为平安健康赢得了外界的高度认可。2024年7月，平安健康凭借在企业医疗健康管理服务领域的专业能力、创新实践与卓越成就，获得了知名咨询公司HRLight举办的2024人力资源高管峰会“年度人力资源精英服务商”奖项认可。截至2023年底，平安健康已经共计帮助1748家中国企业建设幸福健康职场，成为互联网医疗行业帮助中国企业提升公司治理水平，践行ESG理念的领军者。
不仅赋能中国企业践行ESG理念,平安健康还将ESG的治理理念深度融入到了自身的企业文化当中，着力建设平等、尊重、包容和多元的文化氛围。2024年上半年，平安健康打通了管理层与基层员工沟通的渠道，建立起了一个打破层级的多维度沟通体系，让基层员工有了更多机会与管理层直接接触、提出自己的想法和需求、了解公司的战略和管理层决策，让决策更加公开与透明，让企业员工更有参与感和获得感。
对于平安健康来说，之所以能够取得ESG实践中的重要成果，并不是简单依靠对ESG额外投入人力与财力的成本叠加，更加重要的是战略聚焦和资源聚焦，真正将ESG作为长期可持续发展的内生增长动力。早在2022年，平安健康便在董事会之下下设了可持续发展委员会，为ESG战略的制定与实施提供了全局性、科学性的指导与监督，并且把20余个可持续发展议题融入到了公司的日常运营中，将可持续发展理念牢牢渗透到了平安健康的每一项日常工作当中。
正是这样内生的力量与长期主义眼光才是平安健康能够在ESG实践中不断取得里程碑进展的核心源泉。《巴伦周刊》中文版认为，平安健康始终坚持商业向善，牢牢践行ESG理念，其所收获的并不仅仅是社会外界与国际机构的评级认可，同时也赢得了商业价值的市场回馈，但从更长的时间维度来看，将为平安健康构筑更加强大的长期可持续发展能力，成为中国企业高质量发展的样本。
文 | 《巴伦周刊》中文版撰稿人康德
编辑 | 喻舟
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