引发众怒的ABC仅凭一个鞠躬道歉，恐怕无法挽回消费者的心。
记者丨宁晓敏 出品丨鳌头财经
“当我站在超市货架面前，已经不知道应该买哪个品牌的卫生巾了。”这是近期一位女性消费者的感叹。
近期，卫生巾品牌ABC被指“偷工减料”，而后至相关媒体爆出市面上多款卫生巾实际长度与标示长度不一，包括苏菲、高洁丝、ABC、护舒宝、洁婷、七度空间等头部品牌在内的多款产品，关于卫生巾品牌的质疑声四起。
在这场风波中，ABC客服“如果觉得接受不了可以不买”的傲慢言论引发大众不满。
11月22日，ABC品牌创始人邓景衡通过ABC官方微博发布视频鞠躬致歉，并表示ABC力争成为行业第一个“国标零负差”的企业。
已经引发众怒的ABC仅凭一个鞠躬道歉，恐怕无法挽回消费者的心。
ABC引众怒后
创始人鞠躬道歉
卫生巾属于女性基本生活用品，近期，质量标准问题引发了广泛关注和讨论。
有博主自购了近十款不同品牌的卫生巾，发现几乎没有一款完全与产品标明的长度相符，且绝大多数短于标明长度。从网友公布的测量数据来看，包括苏菲、高洁丝、ABC、护舒宝、洁婷、七度空间等多个头部品牌。
对此，多家卫生巾品牌客服回应称，产品符合国家标准，长度偏差在标准值的±4%都属于合格。此回应再度引起网友不满，所谓误差是上下浮动，但被测卫生巾只短不长， 被指“偷工减料”。
真正引发舆论热议的是，“ABC洗护旗舰店”客服的一句“如果觉得接受不了可以不买”的回应。“ABC卫生巾”话题也多次被推上热搜。
随后ABC在官方微博道歉和解释，声明内容称，经销商店铺客服发言不当，造成了极为不良的影响，并强调不当言论不代表ABC品牌及母公司广东景兴健护的立场。同时，ABC表示正在落实服务培训、产品升级等整改措施。
但这份声明并没有平息众怒，评论纷纷指责这是“甩锅”心态，并且还写错了序号，不够严谨。同时，也有网友翻出旧账指出，ABC美妆旗舰店曾发布视频进行擦边营销，其文案内容语言表述令人感到极为不适。
在同一时间，大量网友也开始通过“反复下单再退货”来表达不满，据说这么做能够给ABC带来退货理赔的运费，并且阻止ABC的现货销售。截至目前，天猫“ABC官方旗舰店”首页已将产品全数下架，产品都是“卖光了”状态。
舆论持续发酵，消费者“报复式抢购”，产品全部下架，眼看局面难以收场，ABC的创始人出来说话了。
11月22日午时，ABC品牌创始人邓景衡通过@ABC官方微博向消费者公开鞠躬致歉，他表示，12月份公司就会有优化后的产品推出，2025年3月会实现全线产品“国标零负差”。
从欧睿、中泰证券研究所统计，2023年中国卫生巾品牌的市占率，ABC为2.8%，排名第五，在苏菲、七度空间、护舒宝、高洁丝之后。
到了这个地步，一个鞠躬道歉就能挽回消费者的心吗？
“暴利”生意还做假
钱都花在营销上
资料显示，ABC品牌隶属于广东景兴健康护理实业股份有限公司（以下简称“景兴健护”，该公司于1998年5月23日成立，旗下有ABC和Free飞等品牌。官网中介绍，景兴营销网络已遍及全国30多个省、直辖市，产品分销至5000多家大中型商店，产品更远销东南亚。据天眼查显示，景兴健护实控人为景盛集团控股有限公司，持股比例58.024%。
此次道歉的邓景衡是景兴健护董事长兼总经理。此前相关报道称，邓景衡祖籍南海丹灶，出生于中国香港。1998年，邓景衡辞掉了跨国公司管理层的职位，在佛山正式创建景兴公司，主营女性卫生用品。品牌创建之初，他说：“女性卫生用品在国内市场可选品牌较少，护舒宝、娇爽等占领了很大部分的市场。剩下的小品牌质量较差，几乎没什么市场。我决定打造一个高端品牌，主攻内地市场。”
2018年，景兴健护递交了招股书，计划在沪市主板上市。根据此前的招股书申报稿来看，景兴健护拟公开发布不超过4150万股，预计募集约4.38亿元资金，分别投向营销网络建设项目、卫生护理材料及配方研发中心项目（一期）以及信息化建设项目。
2019年，由于景兴健护的IPO的辅导机构广发证券、审计机构正中珠江被证监会立案调查，原因是涉及康美药业事件，故而景兴健护的上市进程也被搁置。2021年，景兴健护跟中信证券签署上市辅导协议，并于9月在广东证监局进行备案，拟重启IPO。
根据景兴健护当年递交的招股书，2015-2017年，景兴健护的营收分别为12.11亿元、13.4亿元、16.94亿元，实现净利润分别为8154.4万元、1.02亿元、1.4亿元。其中，卫生巾与护垫业务的销售收入分别为10.9亿元、12.45亿元、15.99亿元。
也就是说，卫生巾与护垫业务是景兴健护绝大部分的营收来源。
景兴健护卫生巾和护垫产品的单位成本2角钱。根据招股书数据，2015-2018年上半年，ABC品牌单位销售成本在0.22元上下，销售单价则为0.4元左右。Free品牌单位销售成本在0.23-0.24中间波动，销售单价约为0.38元。并且，该部分业务的利润可观，2015-2017年该业务毛利率分别为45.34%、43.14%、41.86%，2018年上半年毛利率达到43.47%。
对比同行，A股上市的百亚股份上半年的综合毛利率为54.4%，自由点产品毛利率高达57.6%。而其此前公布的数据测算，每片成本大约在3角钱左右。
成本仅为数角钱，还要在尺寸上“动手脚”，相关评论人员纷纷指出，这是对消费者的极不负责任。
不在产品上保质保量，包括景兴健护在内的公司反而把大部分的钱都投在了营销上。景兴健护2018年上半年的销售费用就占到了营收的25.8%，而对比起来研发费用占营收仅为3.18%。此前也有相关研究指出，卫生巾行业的平均销售费用占比高达23%。
截至11月25日，黑猫投诉涉及卫生巾的投诉有3292条，其中包括有消费者投诉ABC卫生巾引发其肾盂肾炎、抖音销售的自由点含虫卵、舒莱卫生巾长度有误差等等。
