来源：人民邮电报
本报讯（记者 连欣）近日，在2024年（第六届）全国政务热线发展论坛“政务热线数据治理”主题论坛上，中国联通发布智能热线（AICC）产品，以数字技术融合创新助推政务热线新质发展。
为了强化热线功能，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，中国联通聚焦热线服务重点场景和关键环节，立足“5G新通信+AI+大数据”数字技术融合创新，构建了以AICC智能底座为基础的“全媒体智能话务平台+智能热线业务平台+多维度数据服务平台”一体化智能热线产品，赋能热线服务全流程，为用户提供便捷、多样的服务渠道，为坐席提供好用、易用的系统能力，全面满足政务热线“一线应答”新要求。
相较于传统的政务热线话务平台，中国联通的全媒体智能话务平台展现出显著优势，市民无需下载安装任何APP或程序，仅凭手机原生键盘拨号即可实现高清视频通话，这一特性极大地降低了使用门槛，让服务触手可及。同时，元景政务热线大模型深度赋能智能热线平台，全面接入热线全流程，深度赋能智能工单填报、智能派单、坐席知识辅助、热线数智分析和智能问答等应用场景。
中国联通基于政务服务便民热线，综合利用大数据、人工智能技术，聚焦热点事件、风险研判、趋势预测、案例复盘等场景，数据化赋能实现多维度数据分析服务融合；打造社情民意主题库、社情民意综合分析、未诉先办趋势研判、社情民意报告分析、全链条智能助手等，利用核心数智分析能力，全面提升热线服务满意度，为领导科学精准决策提供辅助支撑。
中国联通的AICC产品已在辽宁、重庆等10余个省市政务热线中应用实践，得到政府高度认可。中国联通成为政务热线的优选服务商。
