电商流量争夺,AI应用多点开花

出品 | 虎嗅智库

作者 | 黄思语

在电商行业流量争夺、双11战线拉长的形势下,商家面临高效承接流量并加之转化的压力。AI伴随着电商的发展,已席卷电商经营的诸多关键环节,成为破局与进阶的核心力量。

11月20日,虎嗅智库第43期502线上研讨会,汇聚这个领域的优秀企业代表,深挖 AI 在电商赛道的价值,借实战案例一起探讨了AI在双十一流量争夺中的价值。


AI正在改写电商运营模式

从功能效率的内在提升,到应用模式的外在突破,再到投入产出比的精细考量,AI 正全方位改写电商运营模式。

借助 AI Agent实现降本增效

在设计领域,借助 AI Agent一站式完成大量海报设计。以往设计师常被困于单一抠图等重复性基础工作,耗时费力且创意受限。

现在通过智能算法分析品牌风格、产品特性与受众偏好,快速匹配海量素材、生成契合主题的精美海报,实现从零散操作到系统产出的跨越。

微盟AI负责人裘皓萍提到,通过管理手段推进 AI 工具使用,精准测算出营销提效,借助 AI Agent 与实际岗位职能对比,清晰展现成本节省情况。

客服从基础应答向专家导购角色转变

乐言科技研发运营总监邱杰认为,AI 不仅降本更增效,从中长期看,AI 以导购专家等角色融入,提升整体服务效果,要以更开放心态看待 AI 价值。

智能客服依托大数据与智能语言模型,既能解答产品疑惑,还能依据消费偏好主动推荐商品、规划购物方案。相当于专属购物顾问,深度挖掘潜在消费,大幅提升服务的附加值。

数字人直播的应用模式诞生

数字人直播,填补直播时段空白、精简人力配置。AI 可替代高成本真人团队,将直播间人力成本缩减约十倍,后续可以借AI模仿真人训练实现全自动化运营,以一人管控多直播间,进一步提升 GMV、优化 ROI。从特看科技国内数字人直播KA线负责人罗淑琪案例中看到,品牌采用 AI 加真人直播,整体 ROI 有很大的提升。


细分场景案例

1、 图片生成

诸多电商商家面临产品图制作耗时费力、风格难统一难题。微盟AI在商品上架环节,仅需输入极简基础信息,便能自动撰写商品名、制作适配图片、规整规格值,并且依据类目智能调整背景风格。

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来源:微盟

2、数字模特应用

服装电商困于真人模特拍摄成本高、场景受限等问题,AI 数字模特的登场打破僵局。乐言科技的相关实践中,借助AI 算法,多角度、多风格展示服饰上身效果,契合不同受众审美偏好。以低成本解锁海量创意,增强产品在营销端吸引力,捕获消费者目光,提升点击率与进店率。

3、智能客服

双 11 咨询高峰阶段,传统客服人力难支、响应滞后。乐言科技智能客服省去大量人力,24小时随时响应用户需求。

一方面,AI 卖点生成功能挖掘商品深层卖点,生成吸睛话术适配多品类。如为香水呈现香调、使用场景,为电热水壶凸显实用优势,在客服应答中精准传递产品价值,激发购买兴趣。

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来源:乐言科技

另一方面,智能回评应对海量订单评价,精准剖析买家情绪与诉求,一键生成贴心回评,处理好评巩固口碑、化解差评挽回潜在流失,大幅提升客户满意度。

4、数字人直播

某 KA 品牌利用数字人直播,实现24小时不间断直播,既填补人力空白,更以持续直播热度黏住流量,从观众情绪调动到下单转化全程 “护航”,拓宽营收增长通道。

特看科技数字人通过手持商品讲解增添真实感,打破虚拟与现实的壁垒;依据评论触发特写,快速聚焦道产品亮点;通过概率讲解根据数据灵活调配,主推爆款、激活冷门;观众点播快速衔接,接入大语言模型实时互动,有来有往 “暖场”;AI 配音升级赋予情感 “温度”。

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来源:特看科技

结语

从功能与效率的进阶、应用模式的创新,到细分场景智能图片、数字模特、智能客服、数字人直播等多点开花,AI正在重塑着电商生态,切实助力商家在流量争夺、超长双 11 战线考验下,突破重围、抢占高地。

整场活动中,线上观众也参与了热烈的讨论,提出了一些问题,嘉宾给出了相应的回答。有来自阿里淘宝、京东、美团、海天、小红书、西门子、Aqara、健合中国、小仙炖、Inter、上海家化等优质观众参与本场活动,现场活动在交流实践经验,探讨业务合作等多种声音下落下帷幕。

虎嗅智库邀请腾讯中国、中科视语、契胜科技、澜码科技等头部企业优秀实践者,深入挖掘10+生成式AI最佳落地场景及案例,解读GenAI发展及落地应用的方方面面。

大会邀请制,仅少量席位开放,12月20日,在北京,高端闭门,100+家标杆企业齐聚,欢迎点击报名↓↓↓

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