红星资本局10月23日消息，近日，多名消费者告诉红星资本局，自己花99元购买的爷爷不泡茶“六周年限定保温杯套餐”，套餐内含的不锈钢保温杯仅喝了一到两天热水就开始生锈。
10月23日，爷爷不泡茶客服回应红星资本局称，可能是杯子出厂的时候有物质残留，公司已和厂家联系，会协助消费者处理。
有律师告诉红星资本局，若事情属实，爷爷不泡茶此次售卖的保温杯涉嫌侵犯消费者的安全保障权和知情权，若想进一步安抚消费者情绪，需及时公布检测结果，并说明赔偿措施。
不锈钢保温杯泡水生锈
公开资料显示，爷爷不泡茶成立于武汉，运营公司为湖北异想天开生物科技有限公司，在2018年开出首家门店。据中国食品安全网报道，爷爷不泡茶门店数量从去年的300家跃升至今年的1000家。
爷爷不泡茶小程序显示，此次推出的六周年99元限定套餐不仅包含一个“随身花园保温杯”，还包括365张茉莉纯茶会员专属兑换券，每张券可兑换1杯500ml的茉莉纯茶，每人每日限兑换1杯，兑换时需自带“随身花园保温杯”。
杯子的包装盒显示，内胆和外壳均使用不锈钢材料。
受访者供图
一名来自湖北的消费者告诉红星资本局，刚拿到手的时候，杯子表面有些许划痕，杯底一侧漆被磨掉了，但回家后装了热水，放置了一会，杯壁内侧就开始出现锈痕，杯口也有一圈锈点。该消费者称，客服要求她先行垫付邮费将杯子退回，检查确认后再退换货。
另一名消费者张女士表示，她购买的杯子放了一晚上热水后，杯口出现明显的黄色锈迹，杯内也出现淡淡的锈迹。
受访者供图
据张女士提供的售后图片显示，爷爷不泡茶客服回应称：“与厂家沟通后，初步判断是杯子内胆表面有杂质残留形成的锈痕或者是抛光产生的机械损伤，在不锈钢表面留下划痕，装入水等溶液，就会显现出生锈的情况。出现问题后，我们第一时间回收了锈迹样品，重新提交了两家检测机构进行测试，正在等待检测结果。”
张女士与客服沟通对话受访者供图
律师：涉嫌侵犯消费者安全保障权、知情权
河南泽槿律师事务所主任付建告诉红星资本局，若事情属实，保温杯生锈不仅影响正常使用，还可能因铁锈等物质的产生，使消费者在饮水过程中摄入有害成分，对身体健康造成潜在危害，这明显违背了消费者应享有的安全保障权。此外，爷爷不泡茶所售保温杯宣称是“不锈钢保温杯”，但消费者购买后仅喝了一至两天热水就生锈，这与消费者基于商家宣传所形成的对产品质量的预期严重不符，涉嫌侵犯消费者知情权。
对于爷爷不泡茶目前给出的解决方案，付建认为具有一定可行性，说明其已经认识到问题并且采取合理补救措施。若要安抚消费者情绪，还应当继续跟进检测结果并及时如实公布，若的确存在质量问题，应当向公众道歉，并说明赔偿措施。
“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”付建说，消费者可以及时保留购物截图、杯子生锈图片等证据，与商家协商解决，协商不成可向消协投诉，也可向法院起诉要求商家承担违约责任。
付建表示，如果商家明知杯子存在质量问题仍销售的，属于欺诈行为，消费者有权主张三倍赔偿。红星资本局通过爷爷不泡茶小程序查到，其位于成都、武汉、广州、北京、南京等地的多家门店均显示该款保温杯套餐已售罄。
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 曾汉
编辑 邓凌瑶
